#济宁头条#【某银行工作人员态度恶劣，济宁回应】
济宁建行红星路信贷中心工作人员态度特别差， 有不懂的问题我们电话咨询，错在哪里了？于姓员工对我们呵斥，态度恶劣！说话特别难听！我们如果都懂，还需要咨询吗？还说自己没有工号！银行员工可能没有工号吗？一个大行的员工素质就这样吗？太影响形象了。现在正值创建文明城市之际，每个人的形象素质代表了城市的形象素质
济宁银保监分局回复如下：经核实，您于9月10日上午11时致电建行济宁分行营业部个人贷款中心咨询房贷业务问题，接听电话员工因正在接待其他客户，未能耐心解答您的咨询，存在急躁情绪，造成不满与投诉。收到您反映问题后，建设银行济宁分行营业部高度重视，个贷部门负责人、分管行长、行长先后于9月10日、9月11日分别与您进行电话联系，诚恳向您表达歉意。建设银行涉及投诉的员工也认识到自身错误，主动与您沟通道歉，并已取得您的谅解。针对您反映的问题，建设银行济宁分行营业部对责任人给予全行通报批评处理，并以此为鉴，在全行开展“诚心为民－全面提升服务素养”活动，从改变自己入手，着力提升客户满意度。
