每一天网约车师傅的系统后台

都会收到全国各地网约车司机的各种留言

每一条留言背后都是一位司机的故事和心声

我们整理了部分留言

希望问题涉及的平台回答这些问题

给司机一个满意答复

我们三方一起共同推动网约车市场的完善

01

10月29日西安滴滴师傅反映：

10月26日中午接了一个27日早上6点的预约单，26日下午5点左右，我的车被别人追尾，因为事故责任明确，没有争议，我和对方协商私了了，因为要去修车，时间上来不及服务27日的预约单乘客，我给乘客打 *** 说明了一下情况，并且表达了歉意，然后我自己取消了订单，当时也给平台报备了，并且上传事故照片，结果平台判定我诱导乘客取消，判我有责，我进行申诉，结果申诉不通过，要扣成交率，扣服务分，还要扣我9.6元。

02

10月29日郑州滴滴司机岳师傅反映：

10月16日中午1点接到平台派单，郑州永平路洛阳正骨医院到夏镇之一派出所，乘客上车划开订单才知道，终点在山东济宁市微山县，显示353公里，因为平台有规定不能向乘客外加价，我就按导航行驶了6个小时到达了终点，订单结束才发现经过平台返给我的高速费才60元，我实际发生过路费160元是乘客付的，返程高速平台只给了60元，我问 *** 他说平台更高返60元，我希望平台把应该返还我的高速费退还给我。

03

10月29日成都滴滴司机何师傅反映：

我接到一个订单，按照平台导航走的，然后本该从那个出口出去，可是出口封路了，当时就问乘客出口封了怎么走，乘客说跟着导航走，然后跟着导航走前面掉头回去，到了目的地以后，我也报备了，然后乘客投诉我绕路，我也申诉了2次，平台最终还是判定我责任，这种情况，就想知道平台到底是啥规则啊，跟着导航走，封路了，怎么还是司机责任啊。

04

10月29日北京滴滴司机王师傅反映：

我按照导航行驶接乘客，到达导航起点乘客上车时被警车拍违章，滴滴 *** 说我没有提前联系乘客更换上车点，当时软件内没有提示乘客定位的上车点不能停车。

05

10月29日昆明滴滴司机杨师傅反映：

我有一个订单太不公平了，我到达起点后乘客还在小区，等了3分钟后可以无责取消了，平台还是判有责，扣了12分。最可气的是单子28号才判，连申诉的机会都不给我。我太难了，本来就不好跑。降了分都不知道还能不能继续走下去。

早上我打过 *** 给 *** ，他说已经过了申诉期，她们也没有办法了，我完全不知情，直到今天早上降了服务分我才知道，中途也没收到APP的提示，也没有短信提示，莫名其妙的就过了申诉期 。