作为一个银行柜员，我一天的工作流水。称为“金融民工”一点也不过分。

柜员就是在不足一平米的空间办理业务，全方位被监控、面对客户，她们需要面带微笑，举手招迎，双手递接。

8：00到网点，换工服、扎头发、戴领花（到达网点的时间是不统一的喔，这要根据钞车的时间决定）

8：15开晨会，网点负责人讲话→主管讲话→理财经理讲话→同事补充→服务演练。晨会一般是15-20分钟，主要是布置营销任务、分析业务风险还有新产品的介绍，偶尔进行情景模拟。

晨会结束，开智能终端、摆放好大堂的物品，开电脑、点钞机、扫描仪，准备凭证、印章…。钞车到了就要打库、发钱、数钱…。

9：00正式开门营业

大堂：开卡、改密码、查明细、指引客户使用柜员机…营销信用卡、小微二维码、三方存管、绑卡…大堂的工作并不会很复杂，但很考验人的应变能力。除了处理业务上的问题，还要安抚客户情绪、业务分流、控制时间…疫情期间还要测温、请客户出示健康码、登记信息。

柜面业务分为对公和个人，除了简单的存取款、换存折…还有很多的复杂业务，证件变更、账户解锁…每一笔业务都要小心谨慎，一旦发生差错退回，就会影响考核。错一笔业务，真的会一整天都心情不好。

12：00吃饭+午睡

中午正常营业，员工轮流休息一个小时。但遇到业务复杂或者人太多的时候，就可能没有1h了，所以要抓紧休息的时间。

14：00全部员工上岗，继续营业

17：00营业结束

这是一个理想的关门时间，遇到排号太多的时候，时间会更迟。而且银行关门并不代表下班喔，这个时候要开始班后的工作了。

柜员要轧账、核对金额、缴钱…清点凭证。

大堂要统计营销业绩，在各个群进行报数，写黑板记录以便第二天的晨会总结。

网点没有具体的下班时间，17：30-19：30都有可能。因为下班时间和钞车时间息息相关，钞车早到就早下班，钞车晚到就晚下班。送库结束，钞车走了，如果没有开会或者考试，一天的工作基本结束。

所以呢，即使是正常上班时间，银行也至少有9-10个小时，虽不说十分长，但也不算短了喔。

除了以上这些，在我们单位，每季度都会有一次柜员业务知识考试，高分者加分，不及格者则会扣分。所以每到考试前一周，我主管就会天天督促我复习，下班问一句“带资料回去了吗”，上班问一句“昨晚复习了吗”。还有很多知识竞赛、假币鉴别、能力测试…

除了必须的业务考试外，很多的行内专业资格考试也会选择在周末的喔，例如客户经理、信贷专业、运营管理等等，虽不说考上了就能升职，但是要想升职就一定得先考上，所以一定要趁年轻多多考试！不会吃亏的！毕竟年轻记忆还好点。

行外的资格考试也不能落下！基金从业资格就是其中一项，但是这一门考试不是行内统一报名的，需要自己在网站报名。今年基金考试太火了，好多同事都没有抢到考试名额。即使抢到的也是其它城市的机位，还要提前一晚蹲点。真是不辛苦不得世间财。

银行的考试是很多，我真的说不出“没所谓”这些话，但是“兵来将挡，水来土掩”，银行人加油吧！

大家可以思考一下： 有多少销售人员能够充分的做好拜访准备工作？ 有多少销售人员能够在探询客户需求阶段很好的进行倾听和提问？ 有多少销售人员和他们的经理，能够在重要拜访之前进行模拟演练？ 有多少男销售面对客户开场的时候问候：嫂子还好吗？（问问老人、孩子不香吗？） ......

拜访客户真的不那么简单

在商业世界里，一切营销行为，其实都是围绕着换算思维进行演变，比如…

你缺乏营销思维的认知，那我就提供思维演练的解读，而你就用RMB投票的形式来支持我…

你想做短视频，但又不会剪辑，那我就提供短视频剪辑的教学来解决你的问题，你就花钱来购买我的解决方案…

那为什么这么多人会觉得自己是颗“韭菜”呢？

其实是看不明白事情的本质，我要跟你说一分钱一分货，你作为买家你肯定不愿意认同，所以我只能说舍不得孩子套不着狼…

所有的商家，都有一个共同点，那就是，他的报价永远跟随市场，不会把明明值一万的东西，用9.9的形式卖给你，

如果出现这样的方式，那么他一定有后面更大的企图…

如果不想被割韭菜，那么首先你需要看明白，就是你想要的东西是否全面，其次…

看准了就直接购买最好的产品，最好的服务…

这就跟买车是一个道理…

乞丐版，中配，次高配，高配，

产品是一样的，但细节不同，一步一步的后悔，不如看准了，咬咬牙，一步到位。

否则，要么被逐渐蚕食，要么在嘴硬中后悔！

一切为了销售？

如何提高全员销售能力，各部门如何协作（第二部分）

上次分享了销售部、市场企划部、产品中心工作如何安排，今天为您分享培训部、运营部、人事行政部、财务部如何为营销赋能；

一、培训部工作管理：

1、《培训计划的制定》：首先需要跟销售部沟通、了解培训需求，根据培训需求制定培训内容和培训计划、最后确定培训形式，线上还是线下、集中培训还是分散培训等；

2、《培训内容的制定》：根据需求制定内容，产品知识培训、营销技巧培训、企业和品牌知识培训、竞争市场格局培训、行业趋势培训、实战演练培训等；

3、《培训系统执行》：实际落地操作、线上微课培训、上门客户集中培训、新品发布培训、定期主题性的训练营模式，培训素材、视频文件等准备；

二、运营部工作管理：

1、《流程制定和系统开发》：目的是为了完善企业的流程和系统，提高运营效率、为营销和市场等等部门提供技术支持，为推广活动、传播平台提供工具支持，物流、生产、销售全平台系统服务；

2、《供应链管理体系》：采购、生产、物流、仓储完整的供应链体系构建和优化，营销、推广、渠道、客户、服务、支持体系的建立；

3、《平台搭建及服务》：打通企业各环节的流程，落实企业跟踪机制和体系，高效运作；

三、人事行政部工作管理：

1、《组织架构优化》：定人定岗，岗位职责清晰，匹配年度目标，落实岗位责任书；

2、《绩效考核体系》：各部门绩效考核体系制定，定期落实考核，月度跟踪；

3、《新员工招聘》：根据组织需求发布招聘信息、面试、培训、上岗，签订合同、沟通岗位职责、绩效考核等；

4、《团队建设》：定期的团队建设活动，团队培训活动，计划制定和落实；

四、财务部工作管理：

1、《资金管理》：建立资金管理体系，收入和支出动态分析和跟踪，应收款和应付款管理、工资发放、资金规划，现金流管理等；

2、《财务报销》：建立系统的报销流程和制度，实际的报销处理和打款；

各部门如何高效运作，首先围绕一切为了销售展开，其次结合企业的实际情况转化；

具体内容请参阅突破和专栏文件，感谢关注和转发。

我们聊了招聘销售人员的美人图，分享了一些结构和问询库技巧，现在假设招聘这块已突破，经过努力，团队新入职不少新人。那么，管理者面对这么多新兵蛋子，接下来如何快速帮他们成长，形成战斗力，会是一个不小的挑战。今天，我们重点聚焦带新兵，如何快速融入和开展新人训。

一个残酷的事实是，大多数销售型团队，新人流失率较高，辛辛苦苦招聘的新苗子，来了几天或不足一月，以各种理由选择离开。为什么会造成这个现象，我想，解决这个问题，我们不妨先换位思考，如果把你扔进一个新环境，以新兵蛋子身份，什么情况下，你会选择离开?

假设把我扔进新环境，以新兵蛋子加入新团队，比起学习一大堆公司企业文化、规章制度、产品业务知识和内部流程来讲，我更关注的是闻味道，这个团队如何，我是否喜欢这里，身边同事如何，是不是相处起来没什么压力。

所以，带新人，第一课不是什么公司系统化知识或理论培训，而优先解决的是，如何让新人喜欢这里，乐意留下来。“喜欢”是一切的基础——让新人喜欢你的团队、喜欢团队的氛围、喜欢身边的同事、喜欢直销的销售方式，第一天开始就用销售的精神去武装我们的新人。

试想一些极端的聚合场景:

场景1.如果新人报道，早早到办公室，发现大门紧锁，一个人都没来，他会作何感想?

场景2.透过玻璃，看到办公室桌面混乱不堪，椅子乱摆，条幅是歪的或掉下来一角，他会作何感想?

场景3.说好九点正式上班，结果发现九点过后三三两两的跑进来，好不容易等到入职第一个早启动，发现大家一个个好似霜打的茄子，蔫不拉几的。喊个口号都有气无力，早会结束后大部分就开始吃起了早餐，一副慢吞吞的，他又作何感想?

场景4.安排一个师傅带教，出门发现头顶烈日炎炎，随便跑几个客户就带新人找个空调房，甚至网吧一起玩几把，美其名曰要快速融入?

类似极端的例子数不胜数，也不是个人杜撰，都是发生在某些团队真实的场景，试想，这样的团队，如何留住销售人才?通过这些例子，也是一再去论证一个情景:如何营造良好的销售团队氛围，吸引住新苗子，让他喜欢并爱上这里。

解决了喜欢的问题，新苗子的内心也沉下来，现在我们招的新苗子，大部分都是95后， 95后有95后喜欢的学习方式，所以，解决喜欢这个需求后，培训方式上也要因人而定——“以兴趣为导向，通过讲故事的方式，重心是要给新人烙思想烙团队的印记”。

关于新人训的几点认知:

认知1.新苗子的培训，不能做甩锅侠，全部甩给培训部等，销售人员的培训，最有效的一定是业务团队的主管要参与进来，因为业务主管更了解业务，更能通过案例、角色演练来带教。

认知2.有培训，一定就要有考核，且有对应的惩罚措施，举例：对于产品知识的考核，可以用笔试的方式；对于销售话术说辞、服务介绍的考核，一定要进行不断的实战演练，基本功一定要抓扎实！

认知3.新人培训开始就要认真培养一线销售的良好心态和工作习惯，不好的习惯再次矫正，费时费力。实践证明，这个投入是十分值得的，直接主管好比是工艺模子，要按高标准去打磨良好心态和工作习惯。

认知4.新人培训要丑话当先，销售行业门槛低，但压力大，要想有成就，就要做好长期艰苦奋斗的准备，这个环节，可以多邀请团队中新人王或百万兵王分享心路历程。

认知5.新人培训，要增加电话邀约环节，重点考察电话前名单准备、电话说辞和成功邀约数量和质量。

认知6.那些精神层面的教化，远比具体业务知识和技能更重要。对新人的团队文化、高压线教育，要通过案例和现身说法，潜移默化给新人烙印上思想和文化印记。

以上六点认知，也是这些年做销售尤其是带团队的个人感悟，权做引子参考。需要提醒的是，新人培训是一个短期耗时又不一定显现效果的事儿，但长期坚持做，不打折扣，不变样儿，就一定有丰厚的回报。

为什么回报是丰厚的，因为我们讲人是团队最重要的产品，那么针对新人，直线主管就是产品工艺、流程、零部件与综合性能的总设计师，你想让新人具备多强战斗力就要不遗余力的，认真呵护好新苗子，营造好的团队氛围，让新人愿意留下来，耐心认真做好新人带教，因为:新人强，则团队强!

你卖过东西吗？没有吗？那你买过东西吗？买卖双方的心理活动你明白吗？我前段时间试着做了业余时间的一个帮别人销售的兼职，发现可学的东西太多了！销售真不是简单的事情！金牌销售或者是销售总监那都是绝对的人精啊！因为在心理学上来说，他一定是研究透了销售的学问。比如薇娅，比如李佳琦，比如李子柒，他们都找到了自己的长处并且发扬光大，具有不可替代性和不可复制性。

比如说买卖过程中，一旦客户下不了决心马上掏钱，这个时候千万不能去逼着客户成交，否则消费者买到手后会马上反悔的。研究表明这样做的退货率是85%还要多。我们可以技巧性的询问买方也就是客户迟疑的点在哪里？要一步一步地追问，一直问到找到真正的抗拒点为止。前提是不能引发对方的反感情绪。

就像是《成交力》这本书里说的那样，成交阶段是做销售的人员帮助消费者下决心的时候。往往这个时候，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律。否则的话，你的流程估计还要从头再来一遍，还不知道对方是不是买账。

当然啦，除了销售产品，售后的服务也是维护客户关键的一环。我们现在的社会越来越注重售后服务了。我们如果有志去做销售，那么你就要为客户提供无限的咨询服务，尽力成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题，只有这样你才能建立一个真正的稳定客户。也才能吸引这个客户二次消费。

贺嘉的这本《成交力》非常值得一看，贺嘉本人曾经打造过单月营收超百万的线上社群，他这本书简直称得上一本销售实战演习宝典，干货满满，是你在这个流量为王的时代里能够学习的一本好书，诚意推荐！#销售# #成交力#

做生意要学会把话说到客户心里去！为什么同是销售人员，有人业绩惨淡，有人却业绩不凡呢？为什么有些销售人员总会遭到客户的厌恶，有些却能和客户打成一片？奥秘全在于一张嘴，用打动客户的方式说话是销售的重中之重，你苦口婆心说了大半天，客户却给你来句我再考虑考虑，而别人只用几句话就能轻松搞定客户，成功签单。

其实，这是因为你不懂得如何把话说到客户心里去。如果你想大幅提升自己的销售额，一定要牢记这4点人性成交法则，招招见血，哪怕你学会一点，你的销售业绩都能翻倍，要是全部都看明白，你一定是一个销售高手。

第1点，关系不到，价格不报。做销售最忌讳的就是一上来就报价，别人还没有充分了解你产品价值的时候，你说多少他都会觉得贵，因为价格对人来说呢，就是让他付出损失的一种感觉，厌恶损失是人性的一种本能，所以即使别人问你价格，你都不要直接回价格，你可以这样去说：“价格不是最关键的，关键要适合你呀，不适合您的我推荐给您了，那不害了您吗？您说对吗？”

紧接着就引导对方试用和体验，先让对方感受到价值，只要价值展示到位，让他有一种获得感，他才会在价格上不那么敏感。

第2点，就是当客户让你再便宜点的时候，你千万不要直接让步，别人让你便宜就便宜，让你优惠你就优惠，会显得你的让步很不值钱，也会显得你背后利润空间还蛮大的。人都喜欢追求稀缺性，越是容易得到的就越不被珍惜，越是有条件的让人难以得到，反而会倍加珍惜。

所以，当对方让你便宜点的时候，那你也要反向给对方提要求，您帮我介绍几个客户行吗？你让他付出，他才会珍惜你给他做的让步。

第3点，就是不要把你的产品塑造得特别完美，反而要适当的说一些无关紧要的小毛病。很多人都是喜欢鸡蛋里挑骨头，因为完美的东西不会让人有安全感，反而会显得有猫腻，你越显得完美，他就越没有安全感，他越想要挑你的毛病。但如果你暴露一些不重要的小毛病，他反而会沉下心来关注你产品的价值。

第4点，就是一定要学会附加推荐，人都有配套的心理，我带了一块好表，我穿的衣服就不能太差，家里电视换了一个新的，电视柜看起来就有点老了。再比如买衣服，客户试了件上衣，觉得特别合适，有了想买的意思，这时候，你再推荐他试试衬衫，这个时候不要给对方留下强买强卖的感觉，你就跟他说买不买无所谓，你先搭上看好不好看，然后再结合对方的身材特点，夸一夸，大概率都能拿下。

凡是能参透人性的人，都懂得如何把话说到客户的心里去，都能轻松影响别人的行为。

现实生活中，不会说话，不会表达，往往会吃太多的哑巴亏。如果你有一张会说话的嘴，你的事业和人际关系也会越来越好。

“会说话”是一门高深的艺术，中华文字博大精深，而“说话的艺术”更是高深莫测！

如果你还想掌握更多人性成交法则，也想成为“会说话”的人，那么强烈建议你看看这本《说话的艺术》。这本书特别像你的一个老朋友，它会掏心窝子地跟你讲哪些事、哪些人、哪些场景，你应该怎么样去应对。

书中分享了大量的高情商聊天技巧。当你学会如何高情商说话时，就会发现，无论是工作还是生活中，你总能顺风顺水，游刃有余。

这是一本给你自信的社交沟通工具书！

这本《说话的艺术》中有着许多沟通的实用干货，更是知名跨国公司员工培训教材。

畅销全球的沟通培训教材，通篇干货，实操性极强，适用于商务职场、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。高情商沟通技巧，缓解你的社交焦虑，被称为年轻人备受欢迎的沟通经典。

9大情景演练，46个沟通技巧，手把手教你快速掌握说话之道 。

书中进行情景模拟演练，把控说话技巧和细节。

无论是日常生活，还是职场社交上，会说话是一种资本，成大事者，先会好好说话。

真正的高情商不是油嘴滑舌，也不是说些场面话，而是教你怎么真诚地与人相处，当你学会了沟通中的智慧，无论你走到哪里都能混得风生水起。

《说话的艺术》一本给你自信的社交沟通工具书，告别不敢说、不会说、说不到点上，简单有效，一句顶一万句！

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说话的艺术 社交人际交往

总经理总监，63页《公司培训体系数据分析报告》干货课件分享，对于计划近期提升的店长，销售管理部应每季度定期举办“后备店长培训班”进行培训，培训结束后指派合格学员到专店担任见习店长。

1、与高层对话：公司高层与学员见面，交流公司企业文化，加强学员对公司的认识，增加忠诚度；

2、课程讲授：由销售管理部培训师与公司某些专业领域的资深人士讲解；

3、案例讨论：就专店管理中的难点问题进行探讨；

4、角色扮演：培训班学员到汕头专卖店现场演练；

5、工厂参观：参观潮鸿基生产工厂，了解企业的技术与工艺；

6、考试：由销售管理部组织统一的笔试和面试；

以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。

自媒体工作所具备的能力

一.文案写作能力

二.产品营销能力

三.活动策划能力

四.社群经营能力

五.数据分析能力

内容如下：

一.文案写作能力

01.好文章吸引用户

02.清晰的文案逻辑和思维是基础

03.学习和锻炼

二.产品营销能力

01.针对不同用户属性制定不同的营销方案

02让用户掏腰包购买

03.实践演练

（1）什么是营销，营销的特点、方式，如何做营销

（2）实践中摸索

（3）分析优秀案例

三.活动策划能力

01.线上线下拉新留存

02.复盘总结

（1）找出成功案例

（2）分析成功之处

（3）分析成功的手段

四.社群经营能力

01.创造更多的粘性用户

02.学习取经

（1）向经验丰富的人取经

（2）明确运营对象

（3）把握用户需求，了解受众群体

（4）针对性强化与用户的沟通交流

五.数据分析能力

01.目标用户了解

02.数据思维

关注专栏《自媒体运营丨如何做好裂变营销》

口碑营销+引流获客，击碎用户痛点，内容营销新纪元!

头条专栏

小杨哥带货被指翻车，看了这么多网红的翻车的新闻，套路还是以前的套路，客户还是以前的客户

本人00年开始做线下团购砍价会议营销，后来不做了，其实直播的套路和当年线下的一模一样

当时线下模式前期1个月左右吧，根据团购类型如果是家居装修类的，雇佣学生在各大超市卖场，电视台，电台等各处打广告拉人头，送礼物差不多一个月左右能拉几百左右的人头，

然后酒店会议厅包场，最忙的就是砍价会前几天，砍价师和各品牌商家开始演练，这时候就是拼剧本的时候，有些呢拿着总部的授权涵最低价，有些呢是砍价师和商家的互相扯皮的剧本，各种商量好产品的爆点，降100.1000的时候个人的反应，有些为了剧本还要动粗，比如现场拉扯把商家代表的衣服拉破，甚至会动手打人不降价不放人下去，全是剧本

最关键的是厂家，厂家为了代理商的团购砍价会也会出一些符合这个价格产品，很低的价格，其实根本不可能亏本，和实体店卖的完全不一样

就好比这些榨菜，别管是拼多多，还是直播，9.9还是5.9，都是厂家为了对付特价出的产品，亏本是不可能的，这些产品和正常卖的榨菜肯定有区别，可惜了每个顾客不是专家，大部分是区分不出来区别在哪里的

这也导致了劣币驱除良币的过程，也是天朝现在的悲哀，真的太浮躁了，安安心心讲品质，讲合规做产品的厂家，价格上没优势，打广告品牌营销更要费用

最后的结果垃圾产品，成本低，只要烧营销就好了，慢慢的没人安心做品质了，谁做谁倒闭，实体企业的毛利本来就不高，10左右的利润，赚不到钱谁去研发，谁去办证品质，也跟着坐劣质了，

悲哀的时代，