一、背景与起因

作为扎根珠海历史最悠久、服务面最广的本土法人银行，珠海农商银行自1952年创立以来，始终坚持自身和珠海同频发展，围绕“立足珠海、扎根社区、服务三农中小微”市场定位，扎实做好金融服务实体经济和普惠金融工作。近年来，珠海农商银行专注主业，致力推进三农、中小微实体经济发展，在服务小微、民营企业方面不断优化出新，接续出台了“支持民营经济十条”，加入地方 *** 融资平台，创新小微企业信贷资金补充渠道，专项聚焦困扰民营、小微企业发展瓶颈问题，有效帮助企业拓宽融资渠道，降低融资成本，着力解决企业“融资难、融资贵”难题。

2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情冲击，珠海农商银行全面落实党中央、国务院和省市 *** 关于疫情防控的决策部署，充分发挥地 *** 人金融机构服务本地的优势，加大对普惠领域资源倾斜，切实助力复工复产。

二、举措和亮点

（一）高度重视，提高站位。我行党委坚决落实市区 *** 与监管部门对当前疫情防控工作的系列部署，把保障客户员工健康安全、保障金融服务作为疫情期间工作的重中之重。总行领导自1月30日起带班值勤，靠前指挥，深入基层一线指导疫情防控；各分支行、各部室分别建立应急管理小组，从严做好员工出行路径及健康情况排查，实施“每日两报”“零报告”；制定详细疫情防控工作指引，配足酒精、消毒液、口罩等防疫物资，逐一落实营业场所、自助设备、业务库、办公区域及员工、客户的安全防护措施，内防扩散，外防输入，阻断疫情传播风险；加强防疫知识宣传教育，用好微信公众号、LED屏等自身渠道及时传播权威消息、防疫知识。

（二）坚守服务前沿，之一时间复工。从疫情防疫开始，全行102个营业网点开通抗疫资金划付绿色通道，全天候随时提供紧急汇划及取现服务并免收抗疫汇款业务手续费；之一时间购置臭氧消毒机、紫外线消毒机、现金专用消毒柜对回笼现金进行消毒处理，确保客户用上“应急钱”“放心钱”；切实加强电子渠道服务，为客户提供手机银行、网上银行、微信银行、 *** 银行等24小时的线上服务，同时对原柜面办理的2020年1月31日（含）至3月31日（含）期间到期的个人双整定期执行原定期利率；推出防疫专享理财，上线多渠道办理定活互转、个人大额存单、理财认购等功能，减少客户不必要的出行。

为确保疫情防控期间金融服务不间断，我行在全市金融机构中复工最早、复工面最广。2月3日起 17个网点首批复工，总行各部室、各直管分支行负责人全部到岗值守，部室工作人员弹性排班，之后根据金融服务需求分批复工，至2月24日102个网点、全行基本全面复工，覆盖全市各区镇“零空缺”，为客户办理疫情防控财政资金拨付、代发工资、电票到期解付等各项业务，保障金融业务平稳有序开展，全力支持复工复产。

（三）急事急办，满足疫情防控信贷资金需求。之一时间主动联系疫情防控相关医院及药品生产企业、医疗器械制造企业和医药流通企业，了解其用于疫情防控的融资需求情况；开通绿色信贷通道，对于疫情防控的融资需求，优先受理，特事特办、急事急办，简化贷款手续，加快结算账户开立、信贷审批、资金划转等业务办理流程；通过信用贷款、订单融资、税信通、“四位一体”融资平台业务等产品组合，及时满足疫情防治或疫情防控所需物资生产、供应等抗疫相关的中小微企业资金需求，同时给予信用担保方式与更优惠利率，降低融资准入要求与融资成本，对单户授信1000万元（含）以下可采取免抵（质）押担保方式。

(四)打造专营模式，升级科技小微企业特色金融服务。珠海农商银行提倡“一行一品一策”的发展理念，以区域经济特征、行业分布及产业集群特点为标准划分各支行小微业务营销重点。在珠海市金融机构中率先筹建科技支行，着力打造珠海首家具有独立性、专业化运营模式的“科技型支行”，积极探索知识产权、商标权、专利权等质押融资新方式，打造独具特色的科技型小微企业金融服务模式，通过特色化授信管理、风险评价、利率定价，以人员、机构和机制三大专业性以及与 *** 职能部门、创业风险投资公司、担保公司、园区等机构多方联动，为科技型企业提供更多更好的个性化专属服务。

三、成果与反响

（一）雪中送炭，加大力度助难纾困。疫情发生以来，我行深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，主动践行金融使命担当，为防疫领域企业、小微企业出台各项扶持政策，加大运用人民银行支小再贷款资金对受疫情影响小微企业的信贷投放力度。截至4月30日，我行运用人行5000亿再贷款专项资金发放贷款74707.31万元，共计304笔，其中小微企业63家，个体工商户125户，企业主48户，有力支持小微企业复工复产，扩大融资。截至12月末，我行运用人行万亿再贷款资金发放贷款134746.52万元，共计1223笔，1085户。截至6月末，5000亿额度政策下，累计发放符合条件贷款308笔，金额7.61亿元；运用人行一万亿再贷款资金发放贷款187笔，金额1.17亿元。

（二）突出重点推动政策落地实施。积极对接央行、银保监及省市区各级 *** 关于强化金融支持防控疫情的各项要求，出台“金融服务十条举措”，确保业务办理、支付结算、信贷投放等关键环节各项金融业务持续稳定；出台“信贷十大举措”，推出“抗疫贷”，发挥特色产品“续贷宝”无还本续贷的作用，承诺不抽贷、不断贷、不压贷，积极采取纾困帮扶措施，助力复工复产。

对受疫情影响较大的住宿餐饮、文化旅游、涉农领域等行业客户，开辟绿色通道、优化业务办理流程、提高办理效率，下调贷款利率、减免手续费、调整担保方式、延长贷款期限、延期支付利息、减免违约罚息、信贷重组、贷款展期、增加信用贷款和中长期贷款、适时做好风险缓释等差异化政策，缓解疫情给中小微企业带来的负面冲击，并主动为企业对接市 *** “四位一体”平台申请 *** 贴息支持帮助企业进一步降低融资成本。截至12月末，累计发放“抗疫贷”92笔，金额总计2.75亿元（27527.32万元），支持24家企业，全部纳入“四位一体”及市金融局疫情扶持政策，协助借款人申请贴息支持及风险补偿。

（三）积极落实“百行进万企”活动。之一时间成立工作领导小组召开启动会，建立活动推进机制；梳理出符合条件的小微企业开展调研了解企业融资需求，将活动对接工作与支持小微企业疫情防控、复工复产有机结合，截至年末已邀约1549家企业填写客户意向问卷，完成进度99.10%（剔除无法联系客户，实际完成进度100%），其中同意回访企业182家，已初步达成融资意向的企业有27家，成功落地放款企业12户，贷款金额总计6530万元，基本实现问卷调查覆盖率100%，对接企业实地走访率100%目标。收集1548家企业疫情问卷，为缓解疫情对中小微企业影响、纾困解难提供强有力金融支持。借助市金融工作局提供的企业融资需求名单开展金融上门服务，实现我行基本户开户企业走访对接全覆盖；同时延伸开展后续工作，利用商（协）会、工业园区等资源平台，对接企业提供开户、结算、理财、融资等定制化综合金融服务，帮助解决企业融资难题，推进小微企业金融服务不断深入。

（四）创业担保贷款专项行动。我行已对全辖客户经理开展创业担保贷款产品培训，同时利用网点、员工微信朋友圈、我行短信平台等渠道，通过摆放创业担保贷款宣传展架、微信朋友圈转发产品宣传图以及向行内存量悦农e付客户及个人VIP客户群发短信等方式，利用一切能利用资源宣传创业担保贷款，响应金融支持稳企业保就业相关政策。截至12月末，我行共发放个人类创业担保贷款68笔，贷款金额4743万元，贷款余额1960.34万元，成功带动68人创业35人就业。公司类创业担保贷款已批待放4笔，贷款金额共800万元。

客户廖柏然已大学毕业10年，目前从事集装箱生产、改装、销售工作。起初由于其生产规模小，四处筹资不成功，后来从我行微信公众号了解到我行可以办理创业担保贷款，并于2021年1月8日到我行白蕉支行办理了一笔30万元的创业担保贷款，解决了融资难借款难的困难。

珠海市横琴迈俊建筑工程有限公司成立于2015年07月22日。主要经营房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、土石方工程、建筑装修装饰工程等。由于流动资金和公司员工不足，2021年1月22日该公司在珠海农商银行白蕉支行办理了一笔140万元创业担保贷款，并招用2名农村户口的新员工，成功带动2人就业，该笔贷款的发放是珠海市首笔既有珠海人社局“担保基金”担保，又有珠海人社局贴息的企业类创业担保贷。

特此报告。

本文源自金融界网