1.经理人常犯的毛病

1.1拒绝承担个人责任

做错了就承认“这是我的错”，不要找借口“我以为”、“这不是我的错”；问题到我这里结束

员工不要轻易请教主管

1.2不启发工作人员

教育培训70%责任在主管，30%在人力；随时随地启发，辛苦在前成功在后

1.3只重结果，忽视思想

想法-触动-行为-习惯；文化传承，思想

1.4在公司内部形成对立

讲到其他部门的时候，不要说“他们”，只有“我们”

1.5一视同仁的管理方式

研究下属的特点，知人善用；制度+人性。成熟与落后团队用制度，成长团队要灵活运用制度和人情

1.6忘了公司的命脉——利润

青岛啤酒的案例；创造利润是主管最重要的责任

1.7只见问题，不见目标

要抬头看大目标；掌握原则；做最重要、最紧急的事情；问题=机会

1.8不当主管，只做哥们

威严，跟下属在一起永远是公事；恩威并济；纵容会成为包袱；之一次破坏规矩就要处分

1.9不设定行为/绩效标准

标准：誓约、品质、尊严

1.10纵容能力不足的人

管理不是比谁的爱最多；不要当烂好人；做人就不要做事，做事就不要做人；金字塔文官体系结构，顶部烂没有问题，底座要好。纵容不爱学习、混日子的人，对努力的人不公平

1.11眼中只有超级巨星

不要迷信明星；不要挖角；用中庸的人，栽培起来；效率——>效果

2.管理者IQ（智慧-科技理解）

经理人最重要的事情：思考、计划、分配资源、辅导员工、签署文件

主管每天填表：重要-紧急四象限，粘贴出来，经理人检查重要紧急的部分

个人填表：效果-效率四象限，检查有效果又有效率的事情

2.1你的上司怎么看你？

主动报告你的工作进度——让上司知道

对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

充实自己，努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

接受批评，不犯二次过错——让上司省事 （之一次不知道、第二次不小心、第三次故意，只许犯两次错）

不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效（团队精神）

毫无怨言的接受任务——让上司圆满（尤其是临时任务）

对于自己的业务主动提出改善计划——让上司进步（每三个月提出改善建议；个人价值）

2.2服从老板六大守则

老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

2.3建立新传统

要做到又好又快又省，就得同时提高顾客满意度（产品差异化）、缩减生产周期与成本。

抓住老客户；

处理抱怨客户，回头机会65%。之一次、第二次抱怨一定要解决好，第三次就流失了。

顾客导向+衔接断层（项目经理；水平沟通；经理当教练）+员工参与（一线先发言；少数决策）

团队：思考性、自主性、合作性

避免共振（血缘、省份、学校）

2.4运用团队参与的力量

部门内组型（角色互换；实习）、破解难题型、跨越部门型、自我督导型

3.管理者EQ（情绪-人际关系）

EQ孕育背景：环境变化、传统忠诚瓦解、团队效率的要求

高IQ，低EQ的现象：不能适应环境、委曲求全、顾全大局、领导群众

EQ是对情绪的察觉与利用。（一体两面：谨慎、坚持、和睦、严厉、机警）

伟人理论：智力、积极主动、监督力、自信、果决

EQ的基本元素：诚实

高EQ的人懂得利用别人的情绪。（政治家、文学家、企业家、军事家）

EQ的更高风范——负起责任、培养自信

4.管理者AQ（逆商）

逆境的三种程度：个人（遗传、家庭背景）、公司（竞争者）、社会（贫富差距、向钱看）

逆境帮助生存、增加斗志

危机提高警觉

老板：危机感、压力感、归属感

应对压力之道：勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施；建立无事不可谈的沟通管道，让部属的心声有倾诉对象；让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作；不要把部署累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人；鼓励部属到公司外面用餐或是喝下午茶，呼吸新鲜空气；不要在部属面前摆出一副累死了的紧张模样，以免传染病情；不要把部属加班视为家常便饭。