株洲新闻网11月28日讯（通讯员 易凤）11月初，又一轮新冠疫情席卷株洲，一夜之间我们的城市按下了暂停键，然而，国网株洲天元供电支公司营业厅却一天也没有停止服务。
疫情期间，该公司营业厅的姑娘们分工协作，居家静默中为客户一次次开展“不见其人、只闻其声”的线上供电服务，为急需要办电的客户排忧，对有用电诉求客户答疑。
“您好，我是国网株洲天元供电支公司营业厅客户代表小易，请问您是需要办理过户业务吗？”“是，我们10月底从深圳回来处理母亲的后事，眼瞅着大半个月了；天元区一解封就回深圳，回去前想把母亲的用电缴费户名过户一下。”年近花甲的黄阿姨在 *** 里答。
“抱歉女士，因株洲疫情防控要求，我们供电营业厅暂未恢复营业，您可以通过‘网上国网’App线上申请过户。”小易耐心解释。接着小易将自己熟练掌握的过户流程，手绘出一张通俗易懂的“网上国网”过户操作教程图片，拍照发至她的微信里。黄阿姨非常惊喜，连连表示能明白步骤，并称赞“之一次在线上办理电力业务，感觉非常便捷！”
“妈妈， *** 响了！”营业厅客户代表小李的儿子一听到妈妈手机响就大喊，小家伙判断一定是“要用电的人”找妈妈，他说，“好多叔叔阿姨来 *** 找我妈妈，总是听到他们在说一些电的事情……”原来这次是市华晨物业管理有限公司的客户要与租户结算电费，想了解10月电费明细账，小李赶紧联系客户核实处理。
而家住湘潭的客户代表王珊，有过2次疫情静默、往返两个城市的经历，这次她毅然选择不回家借住株洲。她记挂着每月初客户电费要结算发行，近千份电费增值税专用发票要开具等等工作；居家办公期间，每天通过 *** 、微信联系她的客户几乎源源不断。借居小区一解封，她便立即申请入住公司办公楼，白天工作、晚上将就住在营业厅边上的小休息室里。11月22日晚餐后，王珊照常和两个孩子视频通话，孩子们亲热地喊妈妈，可那天3岁的小女儿突然大哭要来株洲找妈妈；她的眼泪也挣扎着涌出来，她足足20天没回家了！懂事的大儿子连声宽慰，叮嘱她加油，她这才露出欣慰的微笑。
就这样，在疫情持续的这二十多天里，国网株洲天元供电公司“营业厅”厅内厅外的 *** *** 声作响，一天也没有停止过为株洲半城电力客户提供最暖心的服务。因为——无论“营业厅”设在哪里，无论是平时还是特殊时期，无论是见面还是“闻声”，她们都心系客户、忘我奉献，倾情演绎“您用电，我用心”的服务承诺。
国网株洲供电公司天元供电支公司 国网株洲渌口区供电公司 ***
