为退役军人办实事、做好事、解难题是襄都区退役军人事务局成立以来一直坚守的初心与使命！2020年宋华英市长来襄都区调研，提出要坚持“四化服务”，解决退役军人的急难愁盼。襄都区退役军人事务局积极响应其方针政策，加快决策部署，为退役军人提供全覆盖、全领域、全过程的解纷服务，推动退役军人服务能力再上新台阶。

提供前置 *** ，把矛盾解决在萌芽之中。襄都退役局坚持每月重大风险隐患排查化解分析研判，定期召开矛盾纠纷预警分析研判会。在8个乡镇办成立由退役军人服务中心党支部、志愿者组成的宣传队，搭建退役军人服务平台。构建四化式服务（前置 *** 、跟进 *** 、个性化服务、家庭式服务）、四尊崇（欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照）、五关爱（迎接仪式、谈心谈话、宣讲政策、推介岗位、高效办事）、六个一（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底）的“5546”工作机制，全面服务退役军人。自退役军人成立以来，襄都退役局多次采取发放传单、面对面宣讲等方式开展征兵政策解读、重要节日走访慰问优抚对象、及时

为1869个现役军人家庭悬挂“光荣之家”牌、为三十多个家庭送喜报。并严格落实“建台账”、“双包联”制度，压实属地责任，着力化解矛盾问题，有效推进治理重复访、化解 *** 积案专项工作，持续实现“事心双解”。

坚持跟进式服务，把矛盾解决在常态之中。加强基层队伍建设，建有村级退役军人服务站59个、乡级退役军人服务站8个和区级退役军人服务中心1个，以及各类退役军人工作人员169人。全区67个基层退役军人服务站常态化工作在基层矛盾纠纷调处化解一线，24小时随警调解。另外，襄都退役局于2020年1月8日成立退役军人创业就业促进会，帮扶退役军人解决就业创业困难；2020年4月9日成立爱国拥军联合会，开展拥军优属活动；退役军人服务大厅设置一站式服务窗口，简化办事流程，为退役军人提供高效率的服务，用心解决问题，将矛盾纠纷化解到最小。2021年，累计受理各类 *** 事项16件，其中省级交办4件，市级交办5件，县级交办1件，本级 *** 受理6件。接待来访政策咨询类退役军人共计600余人次，涉军访办结率100%。

助推个性化服务，把矛盾解决在精细之中。按照“街巷定界、规模适度、方便群众”原则，建立乡镇（街道）、村（社区）网格服务体系，实现“人到网格去，事到网格聚”。突出党建引领，在网格设立网格党小组长，全覆盖建设网格党支部，充分发挥下沉社区的党员作用，打通基

层党组织和党员联系群众的“最后一米”。明确网格员职责，协助退役军人服务站履行日常管理和服务职能。网格内推行“三全五必清五必访三必报”“3553”工作法。即“三全”:服务时全天候、服务内容全方位服务对象全覆盖。“五必清”:乡村退役军人人员结构、人数必须查清每一名退役军人家庭状况、生活状态、工作状态必须摸清退役军人思想状况、动态、所及所盼必须搞清褒奖设施、现存状况必须弄清优抚对象优抚政策、退役人员的就业创业政策必须记清。“五必访":有 *** 经历的退役军人必访，及时化解矛盾退役军人困难家庭必访,做到雪中送炭退役军人、优抚对象、军属家庭必访,体现组织关怀退役军人中党员、人大代表、政协委员、离退休 *** 干部必访，躬身求贤问计退役军人创业带头人、企业家必访,探求发展思路。“三必报”:有退役军人 *** 隐患问题必报、政策落实不到位情况必报、有影响退役军人事务发展情况必报。针对部分 *** 有诉求退役军人和家庭特殊群体点对点制定措施，把矛盾解决在网格之内，落实到精细之处。

保障家庭式（妈妈式）服务，把矛盾解决在关爱之中。设置“一站式”服务大厅,实现退役军人退役报到登记、组织关系转接、开具落户介绍信、社会保险缴纳推介创业就业、权益维护保障、政策咨询等服务一窗口受理、一站式办理、一揽子解决；开展“一月一走访",每名工作人员每月下沉到分包的退役军人家中,上门收集民情民意、上门解

决实际困难、上门调解矛盾纠、上门指导生产生活、上门开展志愿服务；落实优惠政策，统筹协调解决现役家属入学、住房、就医、生活困难,帮助现役军人解除后顾之忧；统筹社会企业力量,为现役军人、退役军人和军人家属提供优先吸纳就业、购物消费打折、物资资助、心理援助等个性化服务保障，将实惠落实到每个军人军属、退役军人个体身上。聚焦解决退役军人操心事、烦心事、揪心事，用“服务不缺位、保障全覆盖”的贴心、亲情服务来化解矛盾。2021年10月份和12月份分别代表市参加了国家和省退役军人服务中心建设验收，其中，全区所有两站一中心全部达标。区退役军人服务中心被评为全省优秀服务中心。