5月11日，日照市宏达社区。一栋普通居民楼内，参加过抗战的老八路、107岁的胡润志对日照银行港口支行员工张薇和李峰连声道谢，在社保卡激活和取款授权上签名并按上手印。

　　按照银行会计制度，银行卡激活需客户本人持卡和有效身份证件到任一网点办理。

　　可胡润志老人已过百岁高龄，虽意识清晰，却行动不便。

　　张薇和李峰当场确认让女儿代办社保卡激活和取款业务是老人真实意愿后，帮老人办完授权手续，又和他女儿一起回支行取款。

　　几天后，老人去世了。一次上门服务，为他的子女免去到公证处申请办理继承权证明书等一系列麻烦。

　　类似到社区、敬老院甚至重症监护室的上门服务，日照银行每年都上百次。日照银行行长闫鸣表示，作为“市民自己的银行”，我们坚持“您满意，我快乐”的服务理念，优质服务、超值服务在这里已成为员工的自觉行动。

　　如果说，上门服务，开设社区银行，社区金融便利店延时服务至晚上，开通银行卡旅游、校园、就医等功能，其“超值”在于给予客户“便利度”和“舒适性”。那么，小额贷款“3天贷”、财政增信优惠贷、小额担保创业贷、“创小青贷”等金融产品，在传统信贷业务准入门槛高、小微企业融资难的情况下，更多提供了“真金白银”。

　　“马云是我的偶像，一直梦想着能像他一样创业。”2008年，潍坊小伙沈磊新带着少许积蓄来到青岛，借款5万元购置一辆餐饮车，加盟凡夫子餐饮服务有限公司。

　　几年下来，沈磊新还清了借款。可创业激情高涨的他一直想贷款扩大餐饮车规模，却对高高的抵押担保门槛望而却步。

　　了解到日照银行青岛分行的小微企业贷款产品“3天贷”，不需抵押，3天放款，在加盟公司统一担保后，苦于筹措资金的沈磊新豁然开朗。2014年10月，他成功获得70万元经营贷款。

　　“如今，我的经营车到了7辆，成了‘凡夫子’车辆最多的代理商之一，营业额几乎翻了一倍。”刚满30岁的沈磊新信心满满。

　　沈磊新，仅是日照银行2200余户“3天贷”小微企业主的故事之一。

　　“超值服务”，使许许多多的“凡夫子”受益，在临沂营运车市场推出“货车贷”，为岚山海产品销售户推出“海货贷”，观海苑家居广场商户可选择“租金贷”等等。“3天贷”的办理之便捷远超小微企业主预期。截至2015年11月底，日照银行累计发放小额贷款“3天贷”5856笔，金额16.02亿元。

　　日照银行黄海IC卡，在境内外所有带银联标识ATM机上跨行取款都免手续费，虽每笔交易仅节省几元钱，却为客户提供了好心情。

　　2012年6月，日照银行在省内首家推出个人消费贷款“阳光贷”。这一产品无抵押、无担保，解决了市民买车、装修等消费的燃眉之急。开办3年多，已为日照市及日照银行分行布局城市——青岛、济南、临沂、潍坊、枣庄、济宁的15092名市民累计授信24亿元，放款16亿元。

　　2006年7月，从曲阜师范大学日照校区毕业后，淄博女孩柳青和男友双双留在日照。

　　2013年3月，准备装修的柳青很纠结，一方面刚买了房子手头不宽裕，一方面又想把小家布置得时尚一些。

　　这时，她听说了“阳光贷”，仅提供收入证明和身份证，就顺利申请到10万元贷款。

　　2015年，她购入第二套房，再度装修时，再次想到了“阳光贷”。

　　“15万元，中秋节前批下来的，特别快，第一天申报，第二天电话回访，第三天来看房，第四天就放款了。”柳青说。

　　“我要把它装成田园风格，让我的孩子在空中花园里尽量玩耍，告诉他植物怎样长大。”31岁的柳青充满憧憬。她说，正是日照银行的超值服务，让自己的梦想一天天丰盈。

　　“十五年，我们相伴前行”。在日照银行15周年的节点，优质服务、超值服务让他们接连收获了“全国文明单位”、“全国青年文明号”两项国家级殊荣。

　　费雷德是美国一名普通邮差，他一改以往模式化的工作思路,通过自己的想象力和创造力,尽心于工作中的每一个细节,为顾客提供超值服务,如顾客不在家主动帮其将邮件打包以免丢失等。

　　如今，费雷德已成为创新服务和增值服务的代名词，一些企业甚至专门设立“费雷德奖”。

　　服务是一种商品。商品经济的最基本原则是等价交换。这就意味着，商家要最大限度地利用法律和政策许可空间，为客户提供足值甚至是超值服务。

　　在商品质量差异愈来愈小，品质不再是吸引更多消费者的唯一内容，价格手段也只能奏效一时的现代社会,足值服务仅是履行交易义务，超值服务将成为赢得市场份额,创造出核心竞争优势的关键。