建行马鞍山市分行暖心服务“适老化”
“两天三次上门服务，是及时雨也是雪中送炭，对我们这些高龄老人关怀备至，请一定要把这封信交给他们！”这是九旬老伯写给建行马鞍山湖东路支行感谢信的信封上的一段话。近日，安徽工业大学退休办的工作人员送来了一封感谢信，说是老人家亲自写好，嘱咐他们转交给建行。是什么让耄耋老人特地手写了感谢信，又层层委托送到了支行呢？
原来，先前行动不便的李老伯来到支行办理业务，由于老人的妻子身体多病，常年行动不便，日常事务均由儿子代办，如今儿子出差在外，他们很久没有自己办过业务，不小心把密码输错将卡锁死了，取不到钱的老人急坏了，支行立刻安排人员上门服务，李老伯深受感动。但由于老人年事已高，当天下午老人前来取钱时又将密码输错了，于是就有了第二次上门服务。谁想，次日一早，支行就接到了老人的电话，原来是老人买药时才发现忘记了社保卡密码，需要上门服务重置医保密码，支行工作人员一边安慰内疚的老人，一边驱车上门服务。
“我要特别感谢齐、胡二位客户经理，两天连续三次上门服务，用的都是他们自己的休息时间，都怪我俩记性不好，老是忘记事情，他们不仅没有不耐烦，还提醒我和老伴别着急，注意身体……”李老伯感动不已，亲自提笔写了这封感谢信。
用服务的温度熨帖人心，建行马鞍山市分行积极打造“无障碍+适老化”服务，从硬件设施到专项服务，常态化开展金融知识宣传普及，24小时内提供上门服务，全方位守护老年群体。
