“我的要求就是退车！”浙江嘉兴，王女士在国庆当天花费40多万购买了一辆路虎越野车，谁知车辆还没有开回家，变速箱就发生了问题，这让王女士非常郁闷。

王女士说，她提车以后到加油站准备加油的时候，发现车辆无法换挡，便联系4S店，4S店工作人员让她慢一点，两分钟以后车辆才正常挂档。

之后，她开车路过红绿灯的时候，准备减速，却发现车身一直在抖动，接着仪表盘上出现了变速箱故障的提示。王女士回家以后，又让家人开了一下，车辆在道路上熄火，随后被拖到4S店。4S店联系厂家过来检测，发现车辆变速箱确实有问题。

王女士提出她刚买的车，变速箱就出现问题，体验感太差了，因此坚决要退车，而4S店则提出更换变速箱总成，并给予王女士一些经济补偿。

后经过协商，4S店负责人同意退车，但是表示要走很长的流程，因为牵涉到上户、保险的问题。王女士遂将该问题反映给附近市场监督管理部门。

实际上，王女士的心情完全理解，花费这么大的代价，刚买的车就出了问题，换作谁也不愿意维修。那么从法律上如何看待该案件呢？

首先，本案王女士和4S店之间是一个买卖合同，该合同系双方当事人自愿签订，且没有违反法律强制性规定，合同应当有效。

其次，由于4S店交付的车辆变速箱油问题，不符合合同约定，属于违约行为。

民法典582条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

根据上述条款，一方违约后，另一方既可以要求修理更换，也可以要求退货。

针对汽车等贵重消费物品，国家特别制定了《家庭汽车产品更换退货责任规定》。

该法第二十二条的规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案中王女士在七日内发现车辆问题，要求4S店予以更换，符合上述规定，4S店应当予以退还，且退车原因系4S店造成的，保险、上户等损失也应该由4S店负责赔偿。

另外，该法为了防止4S店推诿扯皮，损害消费者权益，该法第38条规定，故意拖延或者无正当理由拒绝退车要求的，由市监局责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1-10倍的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

换句话说，王女士为了维护自己的合法权益，完全可以市监局投诉反映，请求介入调查。相信市监局介入以后，4S店很快就会给王女士退车。

另外，很多人好奇，本案中王女士可以要求4S店3倍赔偿吗？

请注意，3倍赔偿的一个前提就是4S店具有欺诈行为，即其明知道车辆有问题仍然进行出售，而本案中4S店主观上并没有欺诈的故意，所以不适用3倍赔偿条款。

最后，诚信是金，尤其是经营者，一定要注意自己的信誉，千万不要因为一辆车影响到自己的声誉，非常得不偿失，何况王女士的要求完全符合法律规定，所以希望4S店尽快帮助王女士解决问题。

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