银行的掠过，不是看签字的，双人核实，当面签字，拍照录像。无法作假。这片子已经老掉牙了

不用争辩，越说越以为你在害他，直接录像，签字，离院，走好不送就完了

所以，财务工作要严谨些，转账业务提交人跟密码授权不能是同一个人，转账一定要领当面签字或是视频录像确认。

骗子：200万怎么还没到账？财务：我好像打错账号了……

“不会写字就取不了钱？这是什么道理”，湖南湘潭，有网友发布视频称，一奶奶去银行柜台取养老金，被银行柜员告知不会签字取不了钱。

当事人称，工作人员得知老奶奶不会签名，就拒绝支付养老金，并且家人无法代签，让奶奶描一下也不行，该工作人员还强调不会写字不要排队，最后在ATM取出。

目前，这起事件引发网友热议，涉事银行工作人员表示，已加急处理，正在调查中，后续会出通报，会对柜员进行相应的处罚。

（素材来源于极目新闻，笔者稍作整理）

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不会写字到银行取不出钱？恰巧又是老奶奶，并且工作人员态度比较生硬，这件事情经过媒体曝光就已经成了舆论事件，引发很多网友的共鸣，纷纷吐槽银行的服务态度差等等……比如说，有网友表示，在银行办业务。又是刷脸，又是签字，又是输密码，还要求反复、重新来，甚至两遍，三遍，简单的事情被弄复杂，不说刁难客户！

那么，本事件中，从法律的角度来讲，银行要求客户在取钱时先签名是否有必要呢？银行工作人员做法是否违反法律规定的？

其实，居民合法收入的存取业务在我国受到法律严格保护，“存款自愿”“取款自由”在《商业银行法》有明确规定，也是金融机构办理现金存取款业务应遵循的基本原则。

简单来说，客户将资金存在银行内，双方就成立存款合同关系，客户在支取存款时，只要手持存折、存单等凭证时，或者知晓密码等等，银行就应当及时支付相应存款。

当然，在本事件中涉及的情况有点不同，老奶奶所要支取的是养老金，但二者本质上应该是相同，只要老人拿到合法的凭证，就可以支取养老金了。

那么，在现实生活中，为什么商业银行会制定规则，要求取款时先签字确认后拿钱，是不是多此一举了？

其实，要求取款时先签名这种规则，本质上保障客户的权益，尊重客户的取款自由。简单来说，，生活中很多的程序都讲究合法性，而合法性依赖于证据，特别是“静态痕迹”：签名。比如说，不仅离柜前有问题可以解决，即使离开柜台，客户有异议，也可以申请复核，还原现场，安心放心，避免双方产生争议。这种程序或者规则看似不人性化，但是可以避免大量纠纷，恰恰是保护了大多数人的利益。

但是，这件事情为什么要引发网友热议？

其实，一方面，可能是因为现在银行工作规则过于繁琐，大家都有普遍的认知，再加上缺乏人性化，尤其是老奶奶所要领取的是养老金；另一方面，也在于相关工作人员态度比较生硬，过于死板，而拘泥于执行所谓的规则。

其实，我们可以看出，事发现场老人的家属陪同前来，在这种情况之下完全可以通过民事委托的方式来解决签字等问题。

根据我国民法典第一百六十一条规定， 民事主体可以通过代理人实施民事法律行为。依照法律规定、当事人约定或者民事法律行为的性质，应当由本人亲自实施的民事法律行为，不得代理。

并且，第一百六十三条规定， 代理包括委托代理和法定代理。 委托代理人按照被代理人的委托行使代理权。法定代理人依照法律的规定行使代理权。

回到本事件中，老奶奶年纪大了，再加上不会写字，家人在旁陪同，在这种情况之下，完全可以由其家属来代签字方式解决。

当然，为了避免今后争议纠纷，银行可以采取录音录像措施，在现场核实老人的真实意愿，通过这种方式解决老奶奶支取养老金的问题，也符合银行的工作规则，这样就可以做到皆大欢喜了。

其实，笔者想说的是，现实生活中就是如此，规则是死的，但是人是活的，面对纷繁复杂的现实，我们不能沉迷于规则中，毕竟解决问题，服务群众才是最重要的。

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