北方网财经讯：
中银三星人寿客户服务妙招
中银三星人寿保险有限公司天津分公司在2015年末完成更名后，继续奉行总公司“心服务，新感觉”和以优质服务带动客户满意度提升的发展战略，充分立足于公司的特点和优势，细处着手，推进服务升级。
为配合天津保监局、行业协会、学会2016年3.15行业宣传系列工作，现将分公司近年来推动的服务妙招汇报如下：
1.快递惊喜馨相伴
该活动以公司个险渠道为代表，目前正在逐步推进在其他渠道的复制和推广。传承自韩国三星生命的海外成熟经验，每月固定时间组织理财师为已成交的老客户和沟通相对成熟的转介绍客户快递赠送小礼物，并附上一封理财师亲笔写成的感谢信。小礼物一般价值并不昂贵，但主要突出服务人员的一片心意，表达适合于时节的关切与温暖，亲笔信表达对于客户信任支持的谢意，并介绍公司近期的主要产品或服务。快递活动定期让客户收获“小确幸”的惊喜，感受公司个性化的服务和文化，另一方面也使公司的口碑宣传影响到更广的范围，同时活动的定期性也提升了业务人员对于维护和服务好既有客户的工作意识。
2.丰富多彩Seminar活动与沙龙
公司分不同业务渠道定期做好沙龙和兴趣研修活动，在设计上与产品销售脱开，主要实现维系感情的目的，并为客户提供培养兴趣获得知识的平台，也为客户之间的横向交流搭建平台。
目前分公司每月至少2-3场客户Seminar或沙龙活动，以个险、银保渠道为主，活动内容丰富多彩，包括财富专题模拟活动、少儿手工、软陶、pizza *** 、亲子教育等，深受新老客户的喜爱。
3.电销快递服务
电销渠道因其销售特色，销售人员与客户不会有面对面的沟通，同时，公司服务网点暂时较少，一定程度上无法满足更多客户办理保全和理赔的需求。
考虑此种情况，公司特别开设了电销渠道的 *** 快递服务，由于此项服务有需要索取客户证件、核对身份、请客户签字等环节，公司特加大投入，与可提供更全面服务的快递公司签署协议。
实行此种方式后，客户实现了足不出户即可享受到保险公司的服务，客户仅需通过 *** 或网站，向公司提出保全或理赔需求，公司人员与客户联系，告知客户所需准备资料，后期快递人员与客户联系，上门收取相关资料。
平安养老险天津分公司服务妙招
1.理赔点一点，随时都搞掂：大力开展客户自助理赔方式，引导客户网上操作理赔，随时结案，理赔款急速到账，让客户体验到互联网技术的优越性和便捷性。
2.理赔调查，移动办公：采用互联网技术，调查人员调查案件随时上传客户调查信息，连接作业中心，审核人随时审核，随时结案，减少作业流程，提升客户体验。
平安产险天津分公司服务亮点：“服务保户、我有妙招”
一、 *** 直赔
平安产险依托新理赔系统，全球业内首创“ *** 直赔”:针对简易车损案件，将车险理赔流程极致简化为三个步骤： *** 报案、上传照片、接收赔款。整个操作过程极为简单，客户只要拨打 *** 95511报案热线，确认使用“ *** 直赔”服务；按照平安推送的相关指引，通过短信链接或官方微信上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻可收到全额赔款。2016年平安产险在集团“综合金融+”和“互联网+”的综合指引下，通过科技和互联网开启开放、合作、共享的3.0时代，自1月7日开始平安客户可以通过手机登陆平安产险官微、平安好车主APP,通过线上自助报案、拍摄照片、选择修理厂、等待定损、确认金额、服务点评六步轻松搞定理赔。
二、口袋理赔
2016年平安产险在集团“综合金融+”和“互联网+”的综合指引下，通过科技和互联网开启开放、合作、共享的3.0时代，自1月7日开始推出“口袋理赔”：平安客户可以通过手机登陆平安产险官微、平安好车主APP,通过线上自助报案、拍摄照片、选择修理厂、等待定损、确认金额、服务点评六步轻松搞定理赔。
三、“四三二一”门店贴心服务
“四免”服务是指四类特殊客户免排队等候：即为老孕残客户、带幼儿客户、当月过生日客户及二次临柜客户开辟绿色通道优先办理。
“三换”服务是指在业务办理过程中发现客户提交的行驶证、驾驶证、身份证封套破损的，主动为客户进行免费更换。
“二赠”服务是指在特定节日或当日过生日客户赠送精美小礼品，通过不同的主题活动为到店客户提供惊喜服务。
“一提示”服务是指无法一次性完成业务办理，确需二次临柜的客户提供服务提示卡，书面进行资料提示的同时免除下次临柜等候，更大限度地为客户提供快速便捷服务。
四、客户资料微信补传
办理业务时资料不齐，将所缺资料上传至平安产险官微(微信号：平安产险天津)，免除客户往返奔波
五、客户上门预约
客户需亲临门店办理业务时，可在平安产险官方微信(微信号：平安产险天津)提前预约办理时间，按约定时间可免排队。
民生保险“微管家”特色服务
公司“微管家”特色服务推广：为了让客户有更好的体验，公司自2015年开始，在“民生保险微管家”微信公众号中陆续推出了保单联系方式变更、理赔报案、回执回销三大功能，让客户可以方便的通过手机微信端操作。公司将在3月10日对微管家服务进行升级，增加了查询保单红利金额、万能账户金额、投连账户金额以及结算利率的功能。分公司将通过销售人员宣传、公众微信平台推送信息、 *** 柜面宣传进行功能推广，进一步提升客户体验。
中国人寿财险天津市分公司服务妙招
中国人寿财险天津市分公司秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，时刻践行公司“365+”客户服务承诺，持续优化服务流程，以客户为导向，不断提升服务质量，提升客户服务满意度，为客户提供全方位的服务。公司服务妙招：
1、“一路行”查勘快捷舒心：理赔服务全流程标准化，车险报案后公司查勘人员10分钟联系客户，市区内30分钟、近郊60分钟到达现场。车险简易赔案20分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，30000元以下赔款一天支付。查勘、定损、理算、核赔等各个环节紧密衔接，让客户在最短的时间内得到合理的赔偿。
2、全国通赔省时省心：客户在异地出险后，无需支付查勘费用，公司为客户提供就近网点理赔及异地赔款支付的服务。
3、差异化服务贴近客户：公司在各大柜面服务营业厅开设VIP客户绿色服务通道，为VIP客户优先办理业务；道路救援让客户出行放心，救援项目涵盖拖车、搭电、换胎、送水等；“理赔一袋通”增值服务，对符合条件的客户由公司合作快递公司上门收取理赔材料，免去客户来回奔波，为客户提供便捷，让客户“足不出户、轻松理赔”；公司还为客户提供节日祝福、灾害气象短信提醒、生活资讯短信服务、续保短信提醒、赔款支付提醒等增值服务短信，关怀新老客户；每年客户节之际，公司组织客户联谊活动，回馈广大客户……一系列增值服务赢得客户的满意与认可。
4、便民措施服务贴心：在做好日常保险服务的基础上，公司各大柜面服务营业厅增设了多项便民设施，从饮水机、医药箱，到雨伞、擦鞋机、冬季暖心坐垫一应俱全，窗口服务更加到位。
5、线上服务高效便捷：创新服务举措，公司官方微信服务平台7*24小时向客户提供在线保单查验、理赔查询、服务指引、网点导航、卡单激活、续保信息推送服务。
爱和谊日生同和财产保险(中国)有限公司保险消费者服务妙招
为积极发挥保险防灾防损和风险管理功能，针对我公司服务的保险消费者多为企业客户这一特点，我公司在提供保险服务时注重风险管理的“事前预防”和“主动提示”，主要做法如下：
一、积极开展风险查勘、提供防灾防损服务
为帮助客户降低风险，预防、减少事故的发生，我公司每年都为客户提供专业的风险查勘等防灾防损服务。
营业和理赔部门每年年初制定年度风险查勘计划，委托外部专业机构对客户的工厂、办公地点进行风险查勘，找出安全隐患，针对查勘中发现的潜在风险向客户提供改善方案，降低事故发生概率，从而使客户的利益从根本上得到保障。同时，通过举办防灾防损知识讲座，对客户进行防灾防损知识的普及和宣传，提高客户的风险意识和知识水平。
2015年，我公司还委托外部专业机构对营业人员开展了风险查勘培训，2016年，除聘请外部专业机构为客户提供查勘服务外，还将由营业人员在日常工作中为客户提供简易查勘服务，进一步扩大查勘服务的覆盖面，做到防微杜渐，防患于未然。
二、 *** 防灾防损简报
营业部每月定期 *** 防灾防损简报，将出险案例及解决、防范 *** *** 成月刊，发放给客户，进行防灾防损宣传。每期设定一个主题，以某一险种以往实际发生过的事故为例，描述事故经过，分析事故原因，并总结归纳出防范 *** ，向客户进行风险提示，帮助客户防范类似事故的发生。
针对2015年发生的天津滨海新区“8.12”特大火灾爆炸事故，我公司 *** 了防灾防损简报特刊，对事故处理过程中发现的客户保险保障不充分的风险，向客户进行个别重要险种的投保提示，为客户提供全面的风险保障建议。
大地保险理赔服务妙招
保险公司对于车险理赔的服务举措，已成为消费者越来越关心的话题，尤其对于车险事故中涉及人员伤亡、损失较大的案件，如何赔、何时赔、赔多少等问题则会更为关心。为此，中国大地保险天津分公司理赔部针对案件的一些个性问题，制定并推行了了一系列便利举措，对保障客户利益起到积极作用。
一、人伤案件先行赔付
分公司制定并推行了《人伤案件先行赔付管理操作规则》，《规则》中明确了先行赔付原则及适用条件，案件类型，完善理赔处理流程：即取证调查-面见受害方-固定人伤赔偿项目-会商调解方案-主动协商调解-先行赔付-支付通知，并对流程提出详细操作要求。
通过此《规则》的推行实施，天津分公司各项人伤案件指标有了很大的改善和提高。《规则》简化了人伤案件索赔环节和理赔流程，通过之一时间介入，参与双方协商等方式，能够加快人伤案件理赔速度，让被保险人和伤者同时得到保险公司提供的便捷服务，提升客户满意度，体现了以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象，增加天津分公司在业内口碑。同时，有效提高了保险公司的服务质量，方便了客户，构建了和谐，更避免诉讼案件的形成，节约了社会资源。
二、微信自助理赔
为进一步增进客户理赔服务的新体验，简化理赔流程，更好的为客户提供优质服务，理赔部推出了微信理赔服务。
首先微信理赔服务针对满足适用条件的机动车辆保险事故，只要客户发生交通事故后，符合微信查勘条件，不超出定损范围，并在微信理赔服务时间范围内的案件，均可选择微信理赔服务。此服务无需查勘人员前往现场处理，而通过与客户微信互动方式完成现场查勘、单证收集或达成赔付意向的理赔方式，微信服务大大节省了理赔时间。同时，选择微信理赔的客户，也会享有相应的特定服务政策。
理赔部通过利用互联网的优势开展理赔工作，极大的提升了客户服务的便捷程度，客户通过关注我司微信端，对熟悉我公司的服务流程，增进双方的联系，促进客户的忠诚度也起到了一定作用。
三、人伤个性化救援
中国大地保险天津分公司针对人伤案件推出了人伤援助个性化服务，通过发放人伤案件理赔援助卡，向客户提供车险人伤案件全程咨询、主动协助客户进行人伤案件调解、免费上门收取人伤案件材料、小额人伤案件现场快速处理、责任明确预付伤者医疗费用、提供伤残等级评定咨询援助等服务，大大减少了客户发生人伤交通事故的后顾之忧。人伤援助个性化服务使人伤岗能更及时的了解案件进展，缩短人伤案件理赔时效，减少未决存量。
安邦保险“绿色服务通道”介绍
一、推行“一柜通”服务模式
为了更大限度的方便客户，安邦保险从2013年下半年开始全面推行“一柜通”服务。该服务模式将原有的承保柜面与理赔柜面分离的情况合并，将承保到理赔的各个服务模块合并到同一个柜面，这样客户可以在一个柜面办理从承保到理赔各环节的所有业务，提高了效率，方便了客户，同时也促进了柜面人员综合服务技能的提升。此外，我们推行“星级柜员的评定”体制，明确服务的标准和要求，以“一个客户综合服务”为宗旨，全面提升服务水平。
二、推行微信快速理赔服务
我司从2014年开始启动微信理赔服务，5000元小额、单方事故或责任明确的双方事故案件，客户可以通过微信进行自助查勘。自己拍照上传、线上定损核赔、客户提供准确账号信息、赔款实时到账。目前我司天津地区微信案件占比已达到60%左右，最快到账时间为15分钟，天津地区平均到账时间为1.56小时。此项措施的推出，极大的方便了客户，缩短了案件结案时间，提升了客户满意度。
三、提高了合作维修单位的定损额度
为了方便客户出险后的案件处理，安邦保险根据合作维修单位以往的情况，选择部分信誉好、维修质量好的合作单位提高了定损权限额度，从原来的5000元提高到10000元。这样可以更大限度的方便客户，省去客户四处奔波的辛苦，维修也能保质保量。
国华人寿创新服务举措
国华人寿天津分公司积极贯彻服务消费者理念，并在服务举措方面大胆创新，寻求消费者满意度的进一步提升。具体如下：
1、95549服务专线
国华人寿设有95549全国统一 *** 热线，随时为客户提供服务。
2、创新理赔服务
国华人寿“微信自助理赔服务”省去了客户亲赴柜台交资料的烦恼，整个理赔过程在手机上自助操作完成，从提出申请到结案仅需2-3小时即可完成，真正实现了理赔的移动办理和在线办理，让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制，为客户提供了更加便捷的理赔服务。
3、开展客户满意度调查
通过满意度调查，倾听客户心声，了解客户诉求，并根据客户的意见和建议不断提升服务水平。
4、总经理接待日
在3月15日当天设总经理接待日，由分公司经理室成员倾听客户心声，了解客户需求，收集客户的意见和建议，现场指示相关部门解决客户提出的问题。
阳光人寿天津分公司“服务保户我有妙招”
1、分公司 *** 中心将于“3.15”期间，利用三天时间在柜面对于临柜客户做亚健康身体检测公益活动；
2、 *** 中心对于临柜客户准备了春季养生茶，让亲办客户在干燥的春季感到一丝丝阳光的滋润；
3、 *** 中心对于临柜亲办客户精心准备了手机充电站，常用的手机充电器一应俱全为客户解决应急之需；
设立无限 *** ，对临柜办理事项较为复杂且需要等候的客户，主动告知客户WIFI密码方便娱乐的同时也缓解客户等待中的着急情绪。
信诚人寿“服务客户，我有妙招”
为契合客户需求，更好地服务好消费者，有效提升公司形象，信诚人寿始终在为客户提供“快而准”的电子智能服务道路上不断努力革新。
我司于2012年在寿险业内首次推出“家庭保单服务”，360度关爱家庭，以“乐分享，惠全家”的服务理念，实现保险服务“从个人到家的转变”！以家庭账单、家庭爱好、家庭尊享、家庭礼物、VIP家庭礼遇、家庭宽松核保六大服务内容，向客户提供专业优质、新颖便捷的家庭式保险服务。
2013年3月我司研发了电子投保单系统，通过电子投保系统在线签名并缴纳首期保费后，保单实时承保，电子保单功能让客户秒收保单，安全高效。同时对于填写纸质《投保确认书》的客户，公司将在收到确认书后立即发送电子保单。无论客户身在何处，都能随时查收阅读保险合同。而客户要做的，仅仅是在投保时留下正确邮箱地址。公司同时保留现有的纸质合同寄发服务，更能灵活满足客户需要。
为了更好地满足客户需求，为客户提供多元化的优质服务。2014年3月我司又研发了移动保全系统，借助平板电脑等移动设备，通过电子签名、影像采集、智能化规则引擎等新技术，提供从受理、照会回复、结案、给付等一站式保全服务。移动保全系统通过移动平板电脑可完成32项的保全变更项目，占全部保全业务量95%以上。只需5个步骤，便可即时完成保全变更，大幅提升服务时效，同时实现保全服务智能化和电子化；而移动理赔功能，实现“一站式”理赔受理、资料上传、理赔审核等全流程服务，理赔时效压缩至十余分钟，实现随时、随地的便捷贴心服务，服务流程更透明，客户更安心。
在“互联网+”时代下，消费者对服务时效、安全性、主动性、透明度提出更高要求，而微信凭借其轻便的系统和简单的操作，已逐步成为主流通信和日常生活工作工具，人们愈发依赖微信获取资讯、办理服务、反馈意见、互动交流。我司紧随消费者服务习惯的改变，将客户服务、互联网技术以及微信平台有机结合，联同信息技术部，颠覆保险行业传统的服务模式，全力打造保单运营微服务，开启信诚“全微”服务时代，使我司在微服务方面在行业内保持领先。微服务已覆盖新单承保、保全变更、续期缴费、理赔申请、服务查询等各方面，并与现有服务渠道实现数据实时对接交互，贯通保单运营服务全流程。
1)微回执：客户收到保单后，即可在微信上实时签收保单回执，回执数据直接回传公司系统核销。微回执功能的上线，实现了电子投保流程和新契约实时回访的无缝链接，投保承保、回执核销、新单回访，一次完成，一步到位。
2)微保全：支持60%常见保单变更服务，包括通讯资料变更、投资账户转换、续期缴费账号变更、领取现金红利等。微保全同时提供在线提交申请开通重要变更权限，无需亲临公司服务柜台，方便快捷。
3)微理赔：简单三步完成理赔申请，通过微信拍照上传理赔资料，递交理赔申请，更可随时查询理赔审核进度和理赔医院网点，理赔服务更简单便捷。
4)续期缴费：客户在线选择需缴费保单，按界面提示录入银行账号等信息后，即可实时缴纳续期保费，有效应对客户续期转账账号余额不足或临时财务需要。
5)信息查询：通过微信查询功能，客户可随时获取保单基本信息、保单状态、尊贵服务信息、投资单位价格、产品介绍、公司动态等资讯。
“微服务”突破PC电脑的限制，将服务加载于微信平台，有效提升保险服务自助办理率，服务模式从传统的 *** 人员协助转变为全自助、自主办理，促进公司服务资源的灵活调配，节省服务成本。且不受节假日或人工服务时间限制，全天候24小时开放接受服务查询和办理，灵活满足客户个性化服务时间要求，提高日常碎片时间利用率。如微回执签署核销后，系统随即触发启动实时回访流程，将原需至少2个工作日方可启动的新单回访工作压缩至20分钟内完成。服务时间从按“天”计算变为按“分钟”计算：
服务提升无止境，新契约回访历来受到监管部门高度重视和监控，2015年9月我司推出对银保通承保的保单试行实时回访服务，获得了预期的效果，进而于2016年1月在全渠道推行。在全渠道推行实时回访，属行业内首创。借助微回执服务，自客户签署回执起，回访时间从原来的至少2个工作日，压缩在20分钟内完成，时效大幅提升，客户满意度更高，有效提升公司的行业竞争力及服务口碑。
为提高新契约承保时效、提升公司服务水平，我司于2013年4月推出了实时转账新举措，在保单首次核保通后的当日，每半个小时一次出盘扣款，提高了新契约承保时效，提升公司服务水平，提高客户满意度，减少因扣款出、回盘引起的作业时间差问题。
科技促发展，服务展新姿。信诚人寿不断努力，只为打造全面、高效、安全的智能化保险服务。
聆听所至，信诚所在。
人保财险服务妙招
【出单篇】
1、通过满意度调查，倾听客户心声：通过群众随机测评等方式开展服务满意度问卷调查，倾听客户的心声，了解服务诉求，并根据客户的意见和建议不断提升服务水平。
2、承诺公开、接受监督。
3、通过设立大厅值班员和服务引导相结合，开展便民服务。做到“来有迎声、询问有答声、办事有回声和咨询服务一口清”。
4、强化制度抓机制，实现出单服务规范化，创建“优秀窗口”活动，设立便民设施，为群众提供良好的服务环境。
5、落实首问负责制，要求出单员从首次接待开始，将该项服务负责到底，做到有始有终，有结果。
【理赔篇】
1、免费上门收取单证服务
家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在10000元以下(含)的案件时，人保财险天津市分公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务 *** ，由专人上门收取索赔材料。
2、何时何地出险，人保快速响应
查勘速度快：客户报案后，人保财险查勘人员将在市区30分钟、郊区60分钟内到达现场提供服务。车险万元以下案件1小时通知赔付，家财险和意外险万元以下案件一个工作日通知赔付。
3、全天候服务，全方位保障
人保财险为客户提供全国范围内724小时全天候查勘和理赔咨询服务，全国范围内故障车辆免费救援服务。
4、车险查勘“五个一”服务
车险查勘环节，人保财险推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访”服务。
5、人伤无忧理赔服务
人保财险人伤无忧理赔服务为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。
6、线上线下一站式理赔
人保财险为3星级以上客户，或“绿色”案件和“蓝色”案件提供线上一站式理赔和线下一战式理赔，线上一站式理赔包括：线上一战式理赔(即微信理赔)、高端 *** 授信理赔、在线查勘。通过客户自助模式完成查勘、定损、资料收集等环节后、后台自动完成后续环节直至通知赔付。线下一站式理赔包括：现场一站式和非现场一站式。现场完成查勘、定损、资料收集工作后，由后台系统自动完成后续环节直至通知赔付。为客户节省宝贵时间。
【 *** 篇】
1、95518专线7*24小时服务
人保财险95518专线7*24小时随时待命，受理客户报案、咨询、投诉和查询承保理赔信息。周一至周五，8：30-17：00，专线咨询投诉的专家坐席，会竭尽全力帮助客户联系协调在承保或理赔中遇到的保险问题，争取客户的满意。
2、挪车找我服务卡
在人保指定店面客户办理车险投保业务时，附赠“挪车找我”服务卡，卡片上仅留取“95518”专线 *** ，而不需要客户留下自己的联络方式。客户车辆临时停靠时，他人拨打95518专线提出挪车需求，由95518与客户进行联系沟通。
此项服务可以防止将客户个人联系方式曝光，隐私遭到泄露。通过个性化的“挪车服务”，让人保客户体验周到的增值服务。“挪车找我”服务卡有效期与客户在人保财险天津分公司投保的机动车保险单有效期一致。
3、酒后代驾服务
如客户持有天津“人保之友”客户俱乐部赠送的酒后代驾服务卡，可以免费享受一次酒后代驾服务，客户可以拨打卡片上的 *** *** ，使用后酒后代驾服务卡需交回代驾公司。代驾服务区域为：市内六区、滨海新区和新四区。
由承保公司指定的手机VIP客户，每月可享受4次代驾服务，客户拨打95518专线，由专线人员代约酒后代驾服务。
“总经理接待日”制度是人保财险天津市分公司的一项服务措施。活动期间，由分公司经理室成员赴95518 *** 中心进行保险消费者线上接待。倾听客户心声、了解客户的需求、收集客户的意见和建议，现场指示相关部门解决客户提出的问题。
5、以微信公众平台为载体，加大保险知识宣传力度
通过品牌官方微信(PICCTJ)在微信平台通过推送图文信息宣传公司文化、保险常识等；利用线上活动方式增加与客户的接触频次；同时开发在线咨询、在线投诉、在线报案、理赔进度查询、预约投保、增值活动预约、积分兑换等功能，充分发挥 *** 平台方便快捷传播速度快、受众面广的特点，建立与客户交互互动的服务界面。
【电子商务篇】
1、事故车托管服务
事故车托管服务是人保财险天津市电子商务营业部为了方便客户理赔及修车，与第三方公司合作推出的一项贴心服务。客户认可到该合作单位进行维修(目前修理类型为二类维修厂)，一可以代收理赔材料，二无需客户自己垫付修车费用，极大的简化了客户理赔的流程，为客户节省大量时间和精力，只需把车交给我们，等待车辆修理完毕就可以恢复使用。该服务的推出受到客户极大好评，客户享受全流程的事故车托管服务，满意率100%，真正做到了贴心、省心、放心。
2、免费上门取卷服务
为了方便客户理赔，简化理赔流程，提升服务质量，加快理赔速度，电子商务部为客户推出一项免费为客户上门取卷的服务，提前与客户约定好时间，上门收取客户的出险理赔材料，保证收到材料之日起3-5个工作日内客户收到赔款。该服务的推出使客户免于理赔交卷的奔波之苦，且保证理赔处理效率，加快理赔速度，做到急客户之所急，想客户之所想，保证了客户在理赔环节的满意度。
3、车主秘书服务
车主秘书服务是电子商务部与交管局合作开发的交通信息特色服务。该服务通过短信的形式将车辆违章、限行提醒、驾驶员违章、驾驶员积分等信息主动下发到定制该服务的保户手机上，为保户节约了去网站查询的时间，更重要的是避免了保户在同一地点的多次违章，真正做到把最有价值的信息传递给最需要的人。
光大永明人寿客户服务妙招
一、理赔服务创新
(一)“阳光花仙子”上门理赔探访服务
光大永明人寿在天津推出“阳光花仙子”上门理赔探访服务。“阳光花仙子”理赔探访服务指我公司针对因疾病或意外住院的被保险人客户进行上门理赔探望，带去光大永明人寿对客户的关心与关爱。自该服务推出以来，受到了所有客户的好评。2010年至今，已有累计千余名住院客户享受到了光大永明“阳光花仙子”的上门探访及鲜花祝服务。
(二)对重疾报案客户进行慰问探访服务
为了突出公司“以人为本、快捷高效”的理赔服务特色，打造更加良好的服务口碑，树立良好的品牌形象，客户服务部在2015年推出对重疾报案客户进行慰问探访服务工作，让客户更深切的感受到公司的关心与关爱。在追求快速高效理赔服务的同时回归人文关怀，同时更好地带动理赔报案占比从而提高理赔整体服务时效，并对提高四项监管考核指标起到带动作用。
同时我司服务人员在完成探访慰问的同时，协助客户收集理赔资料，对于诊断明确的，可以对客户就诊资料进行固定，固定可以采取拍照形式完成，并协助客户提交理赔申请，在探访过程中还将赠送《重大疾病知识手册》，以便让客户对我司理赔工作有更多了解。
二、其他客户服务创新
(一)短信服务
为能更好的服务于公司内、外部客户光大永明推出一系列特色短信服务，内容包括面向客户的“保单随身行”客户服务短信和面向销售人员的“服务直通车”业务服务短信。
1、面向客户发送短信项目--保单随身行：列成具体的短信名称即可。
2、面向销售人员发送短信项目—服务直通车
(二) *** 保全变更服务
光大永明人寿自2010年即推出 *** 保全变更服务，该项服务在公司合理控制业务风险的前提下，客户通过拨打光大永明人寿全国统一服务热线95105698申请部分简易保全变更项目，座席人员核实客户信息并对客户申请进行 *** 录音，实现批改部分合同内容的作用。
*** 保全变更服务项目包含：短期意外险不续保、红利领取方式变更、逾期未付选择权变更、交纳续期保险费、追加保险费、取消短期附加险、客户联系 *** 变更(客户无有效投连保单)、客户资料变更(不涉及费率变化)、职业类别变更(职业类别由低变高)、逾期未付选择权变更、交纳续期保险费。
(三)电子信函服务
为能更好的满足客户多元化需求，光大永明人寿为客户提供电子信函服务：包括续期通知书、续期对帐单、生存给付通知书、年报等。
(四)保单管家服务
2016年为能为客户提供差异化服务，光大永明人寿为单张保单年交保费≥5万或趸交保费≥50万的客户从承保前、承保出单、承保后三个环节提供全方位保单服务，服务内容涵盖整个保单生命周期。主要服务内容含优先录单、优先核保、生日单绿色通道、专享回访、免息复效等服务项目。
富德生命人寿天津分公司服务妙招，走进保险服务E时代——打造“口袋里的保险服务”
在互联网保险蓬勃发展的大背景下，提高服务水平、创新服务技术、提供特色产品已成为当下保险企业提高市场竞争力的重要手段。“新国十条”细则中明确提出,支持保险公司积极运用 *** 、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。富德生命人寿天津分公司紧跟时代步伐，在总公司先进系统的支持下紧抓机遇，全力拥抱互联网+时代,升级保险服务，将富德生命特有的创新保险服务技术，依托互联网建立线上线下协同,通过建立完善广泛的E服务平台,包括PC端的富德生命官网、移动端的E动生命APP\微信公众号,以及E服务自助终端等多平台服务途径,实现保险服务流程电子化和远程化操作，打造“口袋里的保险服务”，努力缩短业务处理时效、提升业务品质，提升客户体验。
一、E行销移动签单
公司一直致力于将先进的科技技术与业务流程紧密结合，用科技优化流程、用流程助力业务，用业务促进发展，为客户提供更便捷优质的服务，系统上线三年来，实现了1.0到3.0版本的不断升级。
1.0时代2012年E行销移动平板的上线，给公司销售体系带来轰动。一个字“快”，两个字“时尚”，三个字“超方便”，一句话“谁用谁知道”；
2.0时代2014年6月，E行销开启“移动+网页”签单的双轮驱动模式，业务员录入更加便捷。2014年11月起，富德生命人寿天津分公司正式摆脱原有的投保单签署、受理、外包录入模式，全面进入业务员投保单自助电子录入时代；
3.0时代2015年7月，E行销成功加入电子签名技术，同时通过现场投保拍照模式采集投保人影像，成功记录客户投保整体流程，严控代签名风险。与此同时，系统还新增了老客户投保信息自动带出、扣款验证码语音播报、实时+非实时扣款双重方式等优化服务功能，为用户提供了很大的便利性。
二、新契约电子签名移动APP
2015年10月29日新契约电子签名移动APP(安卓版)在天津分公司成功上线，安卓平板、手机均可安装，不受任何品牌终端限制，不受运营商信号限制，可连WIFI *** 运行，成功解决困扰业务员多时的 *** 问题。除了可以进行电子签名承保之外，还兼具电子投保计划书 *** 、产品宣传片播放、保单回执签收等多种功能，助力业务员插上E翅膀，飞得更高更远。标志着天津分公司E行销正式跃入富德4.0时代。
三、保单电子回执
“保单电子回执”功能，是公司开发利用移动终端设备的又一成果。客户收到保单后可以在平板或手机上签收电子回执，直接完成回执，实现“回执无纸化”；而业务工作人员则可以不再为及时交 *** 执而往来奔波；回执管理人员更可以省去扫描回执这道传统工序，把更多的精力放到回执真实有效性的复核上去，实现“一举三赢”。保单电子回执自2015年11月份开始推广以来，使用率大幅增长。奋战在一线的同仁纷纷表示，使用电子回执，节省下来的时间精力可以拜访更多的客户，充分提高服务效率。
四、客户自助保全服务终端
随着E行销的不断推广，后续保全业务也逐步迈入E时代。2014年客户自助E服务终端机在天津分公司 *** 大厅精彩亮相，随后，E动生命APP在安卓和IOS系统同步上线，官网自助服务开放，客户也可通过关注生命人寿微信号，办理相关查询和变更业务。包括保单信息查询更改、万能账户查询、自助理赔、在线 *** 、视频通话等二十余项保单服务，富德生命的E服务均可以实现“动动手指摸摸屏幕就完成”。
目前，天津分公司已经形成了以E服务自助终端设备作为 *** 柜台服务的外延服务平台，以移动平板、官网、APP等作为客户远程自助办理业务的线上服务窗口。为进一步促进线上服务功能的运用，让内、外部客户更好地感受到多元化服务平台所带来的高品质服务体验，公司不断通过 *** 节、各类竞赛等形式，大力推广公司E化客户服务。
五、移动快速理赔支付系统
在寿险服务最关键的核保和核赔环节，公司利用移动互联网技术，通过移动智能终端设备，向客户提供理赔预付、“零距离”现场理赔、“零距离”现场受理等一系列“移动理赔”便捷服务。
E理赔三大功能
快速赔付：对于资料齐全、责任明晰的案件、额度3000元以下的简单理赔案件，理赔人员为客户提供上门现场理赔，实时支付服务。
预付理赔：对责任明晰的案件，理赔人员为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务，减轻客户医药费负担，体现公司对出险客户的关爱。
案件受理：对资料齐全，但因超权限或其他原因而无法现场结案的案件，理赔人员为客户提供上门受理的服务，减轻客户奔波之苦。
精英 *** 人理赔授权零距离实时赔付
2015年10月起，在移动“E”理赔的基础上，公司进一步延伸客户服务，深化服务内涵价值，在行业内首推精英 *** 人授权理赔服务。通过向符合条件的诚信精英 *** 人进行理赔授权，之一时间掌握客户出险情况，并通过移动终端设备，由 *** 人在授权范围内在客户面前独立完成理赔款给付，客户入院即付部分理赔款，缓解客户医药费压力，真正做到“我的客户我理赔”。自该系统2014年10月面世以来，天津分公司已完成19例移动理赔服务，受到客户的一致好评。
富德生命人寿的E服务平台承担公司提升客户经营能力、改善客户服务体验的重要使命，未来天津分公司将从一切为了客户的角度出发，在互联网+时代，不断升级E化服务，让保险服务越来越快捷方便。
“E动生命APP”服务客户方便快捷
“E动生命APP”服务客户方便快捷
“无纸化电子投保”一键轻松享
中国出口信用保险公司天津分公司客户服务举措
一是强化对重点客户的跟踪服务机制，实施“一户一策”针对性差异化服务，加强上门服务，结合客户发展规划和经营实际制定“支持发展方案”，解决企业实际困难，支持出口企业外贸稳定增长与转型升级。
二是对中小微客户实施标准化规范化的服务措施，提供简易承保模式、理赔绿色通道、网上投保等便利化的服务措施，加大对中小微出口客户的支持力度。
三是发挥资信专业优势，凭借公司覆盖全球200多个国家和地区，包含70余万家海外买方、3万余家重点银行各类信用与风险信息的全球信息采集 *** ，全面监控风险并通过信保通系统和天津信保微信平台及时发布预警信息，为外贸企业提供目标国别和企业的采购分析报告，并提供专业的买方风险评估，帮助企业承接出口订单。
四是主动帮助企业开拓海外市场，通过国别和行业整体市场开发体系，加强与 *** 发起的合作框架、投资基金项目对接，建立项目和渠道数据库，向外经企业推介海外项目，并设立“一带一路”64个国家风险专报及行业报告，为企业量身定制深度市场分析报告，提供政策解读、市场分析、风险管理咨询和培训等增值服务。
五是进一步丰富客户服务模式，通过组织高端客户论坛、AA客户授牌仪式、举办行业专题培训、客户满意度调查、与 *** 部门联合开展政策宣讲等多种形式提升服务水平，扩大出口信用保险覆盖面。
保险公司为保户办实事 保险惠民惠企举措
