每到月底、月初，营业厅客户量较大，客户等候在所难免。办理业务“人多、排队、等待时间长”这是影响客户满意度的一个重要因素，如何让等待更有价值?薛城移动永福北路营业厅采取一系列措施，效果明显。
首先，大堂经理向需要办理柜面业务的客户进行高峰时段的温馨提醒“先生/女士，当前等候客户较多，您大概需要等候XX分钟，我们可以为您提供热水以及书刊或者您可以先处理其他事物，在XX分钟后前来办理。”经过温馨提示，客户对于等候时间有了初步的预期，可以自主选择等候或者非高峰时段前来办理。
其次，营业厅内有着功能完善的业务体验区，利用客户等待时间，引导客户体验5G业务，体验加速套装、小度等产品，让客户体验到移动最新产品和高速的上网体验。有效地缓解了客户焦躁的心情。引导员在客户等候区给客户发放掌上营业厅APP下载二维码的宣传单页,并询问等待的客户办理业务类型，对于一些业务可以教客户通过掌上营业厅自行办理，这样既减少客户等待时长还教会客户通过手机APP自己操作办理业务。
最后，在客户被叫到柜台时，营业员在基本问候过后，都会加一句“抱歉，让您久等了!”一般，客户都会回答“没事没事，我不急!”因为客户从这简单的一句话中再次感受到了移动人对于他人的尊重，对于他人等待焦虑的感同身受，让客户在营业厅的等待从焦虑到接收到了满意，发生了转变。
缓解客户等候焦虑，提升客户服务满意度，需要多措多举，但最重要的是需要我们做到真正以客户为中心，薛城移动营业厅会在提升服务水平的道路上更加踏实、更加用心，越走越远，让客户做到真正满意!
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