市民佩戴后“变形”的手镯。图片由市民提供
近日，有市民拨打12345政务服务热线反映，其于今年4月份在某金店内购买了一款金手镯，未曾想，仅戴了4天，手镯就“变形”了。该市民认为手镯变形属于质量问题，找到金店协调退换货，却被金店工作人员告知无法退货，若换货则需要交纳10%的折旧费。究竟手镯变形是否属于质量问题？应该如何处理？针对此问题，14日，督办员进行了走访。
手镯戴了4天就“变形” 疑是质量问题
14日上午，督办员联系了反映问题的市民。这位市民介绍，她于今年4月24日在泰安万达广场一楼某金店内购买了一款金手镯，花费了9000余元，有收据，谁知仅仅佩戴了4天，手镯就变形了。“在金店买手镯时，店员跟我说手镯属于硬金，不易变形。没想到我只戴了4天就变形了，之后就再也没佩戴过。”市民说。
据市民介绍，她曾与购买手镯的金店协商过退换货的问题，但被店员告知无法退货，可以帮其换款，不过需交纳10%的折旧费，其不想交这些费用。
不能退货，可返厂整形或交折旧费换款
针对市民反映的问题，督办员联系到了该金店。工作人员称，黄金首饰不可以退货，但可以换款，但一般情况下需要交纳10%的折旧费。对于该顾客的问题，商家也给出了不同处理方式：一是可将手镯返回厂家“整形”，二是顾客交纳折旧费更换其他款式的手镯。除此之外，等到6月中旬金店举办免折旧费换款的活动时，该顾客也可以到店更换。“鉴于该顾客是近期购买的手镯，时间较短，因此公司承担其一半的折旧费用，其只需交纳5%的折旧费即可。”工作人员称。
工作人员表示，黄金首饰无法保证一点也不变形，该女士购买的手镯材质是足金，手镯共分为三环，每环相对较细。“因款式的原因，出现变形的几率相对单环的手镯要高一点。”工作人员称。
黄金首饰类并无三包规定，可协商解决
那么，对于金手镯变形的问题，监督管理部门又是如何规定的呢？折旧费收取合理吗？随后，督办员联系了泰山区市场监督管理局。工作人员介绍说，国家对黄金首饰类并没有三包规定，也没有规定折旧费的收取比例，因此该问题需要消费者与商家自行协商。
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