物业在众多的业主的面前，有时难免会遇到业主不满的时候，业主感到对物业哪里不满意就会发起投诉，那么在帮助业主处理问题时，物业应该如何正确处理业主的投诉和注意哪些事项呢？接下来我们便一起来了解一下。
▎聆听并记录
在未调查业主投诉事项的真实与假时，应该先保持积极的态度，认真聆听业主描述问题，并使在聆听的过程中认真做好记录，记录要详细到具体涉及到的人、物、时间、地点和事情经过等重点事项，越详细越有利于对相关问题做出分析，这样才能更好地解决问题。
▎核对并处理
对于所记录的内容先进行仔细地核对，做好相关的调查工作。当业主的问题确实存在时，应该立即帮助业主解决，能够现场解决的问题不应拖延时间，要及时拟出相应的解决方案；如果遇到确实没办法及时解决问题的情况，应该先向业主沟通协商，给业主承诺在限定期限内一定处理完毕。
▎寻找解决方案
有时会出现业主不同意协商结果的时候，例如物业方表示问题没办法及时解决需要等一段时间，业主可能会认为物业是在以敷衍的方式打发人，把事件再三推迟过后就不了了之。面对这种情况，如果确实是时间问题，需要后期才能解决的情况，物业应该给业主签一份保函，并且具有法律效用，让业主看到物业对事情认真负责的态度，让业主能够放心和相信事情能够得到解决。
以上便是物业在处理业主投诉时应该注意的一些事项，但不限于以上内容。物业如果想要取得业主的信任，那么就要认真对待业主所反馈的问题，物业不仅仅做好管理的工作，更需要做好“售后服务”的工作，让业主满意才是最重要的。
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物业处理不同类型业主投诉的 *** 业主如何投诉物业最有效
