双11期间，商场各种促销活动不断，阜南一家商超推出了购物抽奖活动。
市民张先生在这家商超购物后，从抽奖盒中随手一抽，意外中了一张2000元代金券。营业员告知，代金券只能在玉器柜台使用，可以直接抵扣价款2000元。
张先生当即在展示柜中选了一块标价2789元的玉件，抵扣代金券后，只需要付差价789元。
回家后，张先生一边和家人诉说中大奖的事情，一边把玉件拿出来给家人欣赏。对此，家人半信半疑。因为不懂玉，张先生一时也看不出这块玉的实际价值。
到底是买便宜还是亏了呢?张先生内心忐忑起来。“与其纠结，不如直接退掉安心。”如此一想，张先生便拿着玉件回到店中，要求退货退款。但多方沟通后，商家以“货已售出概不退换”为由，拒绝了他的要求。
于是，张先生拨打了12315消费者投诉 *** ，请求市场监管部门帮助。
辖区市场监管部门接到投诉后，立即与张先生取得联系，并对被投诉的商家进行走访。
经核查，张先生投诉情况属实。对此，商家解释称，由于店内正在做让利促销活动，所以价格便宜，产品质量没有问题。
阜南县市场监管局相关负责人说，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定网店购物“七日内无理由退货”，但实体店购买到质量不合格的商品，才能要求经营者给予退货、更换或修理，并不能“无理由退货”。在这起纠纷中，张先生购买的玉件是否属于质量问题一时无法判别，不适用“无理由退货”，只能对玉件进行鉴定，根据结果进行处理，或者消费者和商家双方协商解决。
最终，双方达成一致意见，商家收回玉件，退还张先生的购物款789元。
记者 梅飞 通讯员 郑刚
商场抽奖一折玉能退吗 抽奖买的玉可以退吗
