招生难，难招生。其实我们的生源无非就是新生和老生。如果连老生的续费率都把控不了，我们又谈何招新生呢？

在上期运动课谈及的机构同质化竞争中，能让我们脱颖而出的就是“服务”。而续班率的关键点就是在于“服务”，那么，我们该如何做好具体的服务呢？

我们可以从日常的各种细节抓起，今天运动课和家人们谈的是培训机构日常工作很重要的一部分— *** 回访，我们可以从日常的回访和续费前的回访入手。

首先，小编想和大家分享的是日常 *** 回访中的9大技巧：

温馨提示：回访次数与回访日期、回访内容要提前做好计划表，比如每学期细分到每月回访次数，续费前回访等，其具体如下：

1、回访的准备

回访前，我们应对学生的资料进行整理，提前把孩子上课的表现，最近的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通 *** 和家长一一沟通。

2、回访的时间

一定要注意掌控好 *** 回访的时间，可选择家长较空闲的时间，晚上七点到九点更佳，这时家长基本已吃完晚餐，有很多的时间可以和我们好好聊聊孩子的情况。（除非家长或者学生特殊要求固定的时间回访。）

3、回访的声音

*** 回访时要注意语速不要太快，也不能太慢。如果语速太快，对方可能还没有听明白您在说什么，而您说的话却已经结束了，这势必会影响您说话的效果。如果您讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。

所以打 *** 时讲话语速要正常，就像面对面交流时一样。更要微笑，有时 *** 打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差，这就需要自我调节一下。

在你精神状态不佳时打 *** ，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见却可以感受到。

4、回访内容

不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。

5、学会聆听

在和家长 *** 回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的地方。

6、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢则发音相对就会清晰一些。我们宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

7、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。

适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。

停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

8、赞美对方

赞美对方是沟通中的润滑剂。在 *** 中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。

9、及时记录

回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。

有效的回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能继续让孩子在机构内学习，才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。

想要让家长认可我们，其实非常简单，就是一定要让家长相信，我们是诚心诚意想要帮助他们，帮助孩子。

而在续费前，又有什么 *** 回访小技巧呢？答案明日推文中揭晓，敬请关注我们哦~