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2014年11月,广州无线电集团成员企业广电运通全资子公司广电银通再获荣誉,被授予“2014年广东省用户满意服务明星”称号。作为业内最专业的金融外包服务商,广电银通已在全国32个省、自治区、直辖市设立了600多个服务站,服务设备总量120000多台,建立了业内覆盖最广、响应最快的服务保障 *** 。
广州无线电集团董事长、广电运通董事长赵友永介绍,银行非核心业务的外包将是未来的趋势,金融外包服务业必须以技术创新为支撑,通过服务和业务模式的创新,掌握核心能力,才能摆脱低端的人力资源外包向产业链高端发展。广电运通公司成立了广电银通和广州穗通两家专业从事金融外包服务公司,自进入金融服务外包业务近5年来,业务发展迅猛。此前,广电银通已被认定为国家高新技术企业,获得“更具竞争力金融服务外包奖”等多项荣誉。
赵友永介绍,无线电集团广电运通研发出国内首个金融自助渠道运营管理系统平台(AOC)。该平台融合了卫星导航定位、无线射频、票据影像、视频分析、钞票冠字号跟踪、大数据处理、动态密码等技术,对服务过程中的人员、车辆、物品、现金和密码、钥匙等资源,以及各类账务数据管理、现金配钞、ATM对账及现金库存管理进行电子化管理。2014年11月,广电银通成功中标建设银行佛山分行及太原华夏银行自助设备服务外包项目,市场占有率不断提升。
“‘集中监控、集中受理、集中调度、集中管理’是统一服务标准,梳理业务流程,提升服务效率的重要保障”,赵友永指出。目前,无线电集团广电运通正在全国范围内启动C-AOC(城市 ATM 监控调度指挥中心)项目,以城市为中心实现服务业务的集中受理、集中调度以及相关人员、车辆、备件等资源的整合利用,提升设备服务效率。全国C-AOC项目已经在广州、郑州、天津等重要城市开展。同时,省级AOC(P-AOC)即以省为中心建立的ATM监控调度指挥中心也于今年10月在陕西成功启航。
金融外包服务管理是无线电集团全力打造的服务平台,有望保持高速增长,成为公司未来业绩增长的主要驱动力之一。
