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作为一个许昌人，每次回老家都要先去逛逛胖东来。没别的原因，单纯是只有在这里才能体会到可能是全国更好的购物体验，是一种故乡情结。

今年春节恰逢胖东来新店天使城开业，带着家人去体验，甚至有朋友从新乡、洛阳驱车一百多公里来许昌逛。

没想到距离几公里外就开始堵车，现场更是火爆到摩肩擦踵，人多得几乎挤不动。

想起来许昌流传着这样一句话：为什么许昌周二不堵车？因为周二胖东来不营业。

像停车位配打气筒、遮阳伞，有宠物存放处很多都是胖东来标配，之前写过。

进入商场，让我很惊讶的是，在商场人流量最旺的几个地方，一般这些地方都是租金最贵的地方，但胖东来设置成了休息室。

以及休息室+问询处

这样的旺铺为什么不出租？个人猜测是因为这里有柱子，胖东来不愿意把这样的场地租给商家。

胖东来的无障碍卫生间和母婴室是我见过的商场里最人性化的。卫生间里有智能马桶，还配备一次性马桶垫。

母婴室简直就是个小型月子中心，婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜、小冰箱、恒温饮水机、洗刷工具，几乎妈妈需要的所有的场景都有考虑到，甚至配备有免费的尿不湿，连婴儿湿巾都一直在保温箱里恒温加热。

卫生间配备的有消毒液、护手霜、棉签、梳子、啫喱等等，女卫生间还配备有化妆镜。

而所有卫生间都配备多个戴森洗手吹风一体机，这个网红洗手龙头售价12000元一个，之前看过评测，一个口洗手，另一个口吹暖风，高效简洁，洗手干手12秒搞定。

超市区配置的有洗手台，可以洗手洗水果。

也配有微波炉，可以直接给熟食加热。

最让我惊讶的是，问现场一个逛商场的老乡为什么这么多人还要来胖东来时，他给我的回答：去胖东来买东西是一种习惯，胖东来让你感受到一种在其他商场没有的信任安全感和舒心。

这种安全感是怎么营造的？

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不夸张的说一句，胖东来的服务，国内没有哪个超市能超越。在这里你永远都能感受到员工发自内心的微笑服务，态度好到让你心里暖洋洋。

我家曾经在胖东来买过一包麦片，还送了个杯子，吃几次口感一般就放下没再吃，没想到没多久接到胖东来的 *** 。

告知说这个麦片口味一般，已经下架，问这个麦片吃过没，我家人说已经开封吃过，对方说没关系，第二天就上门退麦片的钱，我家人想把麦片和杯子退还，没想到胖东来的员工说：非常对不起，麦片不好的口感给您造成不好的影响，这个杯子您就留着用吧！

胖东来老板于东来曾经在抖音上直播，说胖东来的商品都有严格的选入标准，而自营的食品，更是严苛，除了要求口感，所有的食用油、调料等商品必须用品牌商品，如果巡检查到用杂牌或次品，会严厉惩罚。

别的地方可能买到不安全的食物，但胖东来对于食材、调料、口感都有很高的要求，所以，胖东来的美食广场、熟食、西点生意总是非常火爆。

甚至，如果你对胖东来的商品或者服务有什么不满意，不需要任何理由就可以退货。即便这件商品已经被你拆过、吃过、穿过，都不影响。

就算是你看的电影不满意，电影结束20分钟内也可以去退还半价。

从1990年代胖东来成立那天起，胖东来就设立“无理由退换货”制度，可以说这就是胖东来的生命线。

那个时候市场假货横行，胖东来坚持高质低价，坚持对顾客做好服务，甚至提出“七天无理由退货”，吸引大批顾客。

真诚用心，让胖东来和顾客之间形成了一种亲密关系，这里面产生的信赖，难能可贵。

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很多人可能都看过胖东来服务至上、细节人性化的视频或文章，那么，胖东来是怎么做到的？

网上有很多于东来员工培训的视频，以及他做商超的直播，在里面能看到他对于企业文化和员工幸福感的营造：文化之一，经营第二。

于东来崇尚用爱感化，胖东来的员工，精神和物质都能得到满足。

于东来从开店时开始，就懂得财散人聚的道理，也从那时，他就有一个宏愿：要做一个伟大的人。

所以也就不难理解，96年 *** ，他和哥哥跑到北京，给国家捐款两万元造航母，非典捐款、汶川地震带领员工去救灾、武汉疫情捐款、河南洪灾捐款救灾……时至今日，胖东来捐款近亿元。

他几乎不参与企业的管理，一年有一半的时间在自驾游、2022年特殊他亲自带了十家其他城市的超市同行老板，希望他们也能进步，学习到胖东来的精髓。

他经常亲自进行对于基层员工的培训，教他们懂得快乐生活，怎样去发自内心的去喜欢做事情。

所以胖东来的员工员工福利待遇极佳，有健身房、图书馆、员工之家，一天工作不能超过8个小时，双休，每周二闭店休息，春节放假，一年休息时间140多天。每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制带薪休假20天。

甚至，高管下班后工作手机不能开机，如果打通还会罚款！

做超市周二闭店这个其实非常难，因为这一天不仅不赚钱，一个店仅生鲜水果一天都有几万元的损耗，但胖东来就是想让员工好好休息。事实证明，即使周二关门销售额也没有减少，因为顾客们就把购物时间分散到其他时间也要去胖东来。

笔者13年时前曾在胖东来商场做过运动鞋专柜暑假工，经常参与胖东来的晨会，印象最深的奖罚极其分明，巡检还会询问专柜员工工资，如果达不到胖东来标准，会对专柜进行罚款，罚款作为补贴给员工。

他在视频里说：

我经历了很多的事，看开了很多，有崇高的理想，要做一个伟大的人，以前也不懂得什么是真正的爱，就简单的以为我对员工好、员工再对顾客好，那么社会就变得美好了。但是长期的文化沉积，的确需要很漫长的时间去变化。后来我们慢慢的从体制上，更多的去给员工尊重，挣的钱最开始50%给员工分掉，后来是90%，再后来是95%，就这样员工得到尊重了，对企业信任了，然后再去引导他们如何生活，教他们怎么爱自己。

1995年开店开始，许昌当地平均工资大概是300块钱，但胖东来的员工更低是1000元，后来逐年涨，到现在的员工平均薪资差不多是六七千元，这在三四线城市已经很高了。

22年春节年会上，于东来说在胖东来工作20年的员工有近五百人，15年以上的两千多人，在这个人员流动密集的行业，实在难能可贵。

曾经有朋友超市企业苦于人员流失，老板问于东来，如何留住人？于东来说：让我帮你管半年，赔了算我的。于东来直接去超市替代朋友做起了董事长，人员流失率降到了10%以下，营业额也大幅提升。

于东来一直要求所有员工懂得胖东来的文化理念，如何对待生命、懂得如何实现自由幸福生活，不能带着压力工作。

其实这很难，比如胖东来有个一万多平的新店开业，之一个月就赔70多万，店长和员工都很紧张焦虑，于东来先安慰他们，然后就拿张纸直接划：

你们不要有压力，把一半员工分流到其他店，人员工资就少了20多万，周二暂时不闭店，一个月少损耗5-10万，收入能增加10多万，这样一个月也就赔20万，我每个月给你补贴20万，补贴一年两千多万，赔了算我的！

这样下来员工们压力减少很多，但劲头和精气神增加了，没想到一年过去，反倒盈利两百万。

胖东来给员工分房、分钱，强制让员工休息，降低焦虑，努力提升员工的幸福感，解决了生活难题，员工没有后顾之忧，拥有自驱力，更发自内心的热爱工作。

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把客户当人，把员工当人，这个敢于把自己“ *** ”放到集团官网的男人，用赤诚之心感化着自己，感化着员工，感化着千千万万的顾客，创造了一个独特的理想国。

这个国度，员工能感受到，消费者能感受到。

所以，一个起步于小城市的商超竟然能打败家乐福丹尼斯；一个只在许昌新乡四线城市开店的企业，年销售额70亿，市场份额超过70%；而2015年胖东来新乡店由于租金到期撤店，全市万人空巷 *** ，惊动市长挽留；全国粉丝留言请求来开店……

开超市开到这个程度，应该是独一份。

也曾经有人给于东来留言，希望胖东来去开发房子，去做物业，很多人响应会毫不犹豫去买。产生这样的信赖度，是胖东来更大的品牌资产。

真诚用心，说起来容易，做起来很难，像地产行业的金沙、永威这样的企业一样。

于东来对于未来的规划，是要把胖东来做成许昌的民生企业，随城市一起成长。胖东来也建立了自己的生产基地，未来会有自己的产品，未来在线上销售，用5-10年的时间做到10-20亿的销售额。

关于胖东来的种种神奇，在大街小巷与互联网上以神话的形式流传着，胖东来的官方网站上放着东来哥（胖东来员工对他的称呼）语录：“胖东来是一所学校，而非一个企业。”

于东来在给员工的培训上多次说过，胖东来是个传道者，传递快乐与爱。

胖东来现在的宣传语，是自由与爱。于东来反复告诉员工，要热爱生活，要快乐自己，才能成就他人，要发自内心地喜欢，才能创造美好，才能有幸福人生。