在贷款行业里摸爬打滚的信贷员大多都会被一种现象弄到头大，就是手上的老客户莫名其妙流失。甚至有的信贷员会发牢骚：当时缺钱时，我费心费力的帮他，怎么问题解决了，人就不跟我“玩”了。

　　其实不是我们的客户不跟我们玩了，而是我们在某些地方做的不够到位，所以客户跑了，流失了。那么怎么做才是到位呢？客户才不会流失呢？

　　小编认为服务做到位了，客户不会流失。为什么呢？现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住服务这一环节，以吸引更多的客户群。在这里我想用唯物辩证法为大家解答这个问题。唯物辩证法认为，量变是质变的必要条件，而质变是量变的必然结果。我们当下社会，各种各样物资的产生可称作是量变结果，比如我们的车、房、家具等这些东西有很多款式很多品牌，但是为什么在众多品牌中，只有个别品牌产品成为一枝独秀，成为人尽皆知的产品呢？究其原因就是这些产品他们在追求量变的同时，做到了产品的质变，就是产品售前和售后服务，把产品提升了一个阶级，迎合当下消费者心理追求。然而，通过一系列的全方位服务后，消费者使用感觉也很好，那么就会分享给身边亲戚朋友，最后产品自然就出名了，成人尽皆知的品牌。

　　同样，我们做贷款服务行业亦是如此。就像源兴金服，我们为每一位客户提供贷款服务就是一个量变到质变的过程。当我们帮助客户成功获取贷款，解决资金需求后，给客户提供后期的一个还款跟踪服务，最后客户变成我们的老客户并对我们产生好感和依赖，这就是一个质变结果。由这种全套服务体系的构成，方能促使客户对我们的专业度表示称赞，最后客户才会变成老客户，而老客户长久维护成老客户，新客户变老客户，不流失客源。

　　说到这里，有些人可能会疑惑，为什么量变到质变的结果一定是由服务来作为转变条件呢？而不是产品本身质量来转变呢？因为现在的社会消费观念不再是以前的“吃饱穿暖”“吃好穿好”观念了，大家现在追求的是“享受型”消费了。那么“享受型”消费，对于产品质量我们就不用理睬了吗？其实不是不理睬，我们是把它放在售后服务里，一般敢承诺售后服务的，那质量肯定有保障。毕竟承诺售后质保的产品，如果客户在使用中产品有问题，然后再要求退还，那对于产品经营者来说，不是把自己的经营成本提高了嘛，就如同搬起石头砸自己脚一样，所以一般情况下没有人会傻到拿自己品牌名誉当儿戏，去生产违规产品。

　　由此可见服务对于任何一个行业或一个品牌来说很重要。那么它的重要性一般体现在哪里？

　　首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。

　　给客户提供满意的服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，我想每个人都听过，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自己——你热爱这份工作有几分？

　　每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！