换岗体验：侯马农商行监事长付红红体验大堂经理岗

“您好，请您出示行程码，测量体温后我带您到ATM机取款”、“您前面有一位客户，大约需要等待5分钟，这个空档您可以看看我们的宣传册”……在今天的“三换位、三体验”活动中，我切实体验了一把“一线形象代言人”的感觉。

“代言人”有挑战

为了当好大堂经理，我提前半个小时来到营业部大厅，仔细跟值班的大堂经理进行对接，明确岗位职责和注意事项。这期间，客户不多，业务也都比较简单，游刃有余的我适当放松起来。

刚过两点半，大批客户就陆续过来了，有公户打回单的、有办理大额转账的、有给孩子办社保卡的、还有三位小伙子说刚参加工作想办工资卡，我一下子就被“团团围住”了。

面对这几位客户，我在脑海中迅速回忆了一遍工作流程，结合目前柜台情况和客户业务需求，开始进行分流：公户回单在非现金区打印、大额转账建议客户办理网银、社保卡在社保专柜办理，三位开卡的小伙子、先帮其中一人办卡，另外两人利用等待时间下载好手机银行、晋享生活等常用ＡＰＰ。这期间，我像一只小船，穿梭于柜台、填单台、智能机具之间，为客户服务、帮客户解忧，不一会儿，业务就都办理完毕了。

马上就临近营业尾声了，再次进行消毒防疫、检查电器电源和环境卫生，将单据分类摆放整齐、将小推车的糖块和糕点补充完毕，为明天的工作做好准备。

“代言人”有成就

回想这一下午，虽然忙忙碌碌，着急起来还得小跑步，但是收获颇丰，学到的东西真不少。

“现在咱的微信提示方便快捷，重点还免费……”三名开卡的小伙子办卡完毕后，我帮助他们开通了手机银行和微信银行，同时绑定第三方支付，方便后续使用。小伙子们连声道谢，将银行卡反复看了又看、小心翼翼地装进钱包，感受着他们对未来的希望和憧憬，我突然觉得我们山西农信的使命，就是保障客户资金安全，帮助客户管理财富，而这一过程中所收获的满足感和成就感，才是实现人生价值的“正确打开方式”！

“代言人”有方向

王亚书记说“山西农信社每一位员工，都是这个集体的形象代言人”，大堂经理作为第一线“代言人”，对农信社的整体形象和后续发展起着关键性作用，要时刻精神抖擞、分秒专心专注。

一是要真诚用心待客。我们常说大堂经理要笑得真、看得出、说得对、听得懂、会得多、站得住、忍得下，一点儿都不夸张，这么多“技能”的背后，归根结底是有一颗真诚的心，只有发自内心、发自肺腑的以诚待客，才能赢得客户的信任。

二是要提升专业素养。熟悉客户才能合理布局、通晓业务才能科学分流，大堂经理在日常工作中，虽然不亲自办理柜面业务，但是却不能不懂业务，甚至还要比柜员更加精通业务，这也是我们需要重点提高的地方。

三是要重塑细节管理。相较于过去，客户更加看重服务的细节。在每个服务流程中，要清楚关键要点在哪里，明确各环节责任人都有哪些，预设常见的服务情景是什么。只有将功课提前做好，才能在考验真正到来时，交出完美的答卷。(付红红)