这个主要根据你银行大库的标准，一般开口的要求不能拿透明胶粘，8层新以下的只收不付，攒到一把缴大库，大库缴人民银行

为何不把客人的电话留下，然后定期约她去换？那样说不定她还能成你的大客户。日积月累的肯定有多又难换，自己主动找上去不就解决问题啦，尤其是人很少的时候。

银行收到客户的钱时都要在验钞机上过2遍机，检验钱的真伪。如果客户拿的是没有捆好的散钱，银行柜员需要把钱整理一下，然后放入验钞机验真伪，之后将每一百张捆把。银行柜员都会自己用捆钞带捆钞，此外还有专门捆钞的仪器，只要将钱整理好了，捆紧了，钱就变得整整一叠了，完了他们会将钱收入钱箱放好，让钱得到很好的保管。所以从银行里出来的钱的都是百张成把，整整齐齐的。

开户:1.要求客户填写开户申请表.出示身份证与其复印件,还有相关的钱 2.核查客户的身份证 3.点清楚金额是否相符 4.根据银行的代码特定进行逐步录入,仔细审查在输入客户资料的时候名字有没有输入错误,身份证金额有没有输正确. 5.把自己需要的相关表格整理好,双手还客户资料 银行从业人员对正确性的要求很高,因此新人应该宁愿做慢一点,也要确保准确性,做慢点别人只是骂你几句,过一阵子就没事了,但是做错了,就不但会被人骂,而且留给人家的印象与带来的后果也是长时间的.

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;　　2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;　　3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;　　4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;　　5.监督柜员工作班轧帐;　　6.银行科技风险识别与控制　　7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;　　8.编制营业日、月、季、年度报表。　　柜员的主要职责　　1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;　　2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;　　3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;　　4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;　　5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

银行间都不相同。每天的流程等你去做了才有体会，说是说不清楚的。总之银行前台是很辛苦的，营业时间外要整理很多你接手的资料，等熟练了就没所谓什么复杂，只是繁琐。

每个银行是不一样的，表的顺序也不一样

银行前台柜员的日常业务操作流程如下：　　1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;　　2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;　　3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;　　4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;　　5.监督柜员工作班轧帐;　　6.银行科技风险识别与控制　　7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;　　8.编制营业日、月、季、年度报表。　　柜员的主要职责　　1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;　　2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;　　3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;　　4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;　　5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

个人认为前台柜员需注意的几个方面： 1服务态度， 2服务质量 3业务操作熟练度, 4语言培训， 5说话技巧, 6柜员之间配合度 7遇紧状况处理培训 操作流程一般来说面试时候是不会问的，而且银行业务太多，问也问不过来，除非是某个特定的岗位招人，但如果问起你记得基本上先要客户提供身份证，然后再办理，挂失一般可以代办，只要两人的证件带好，7天时间，7天后必须本人办理解挂，不得代办。取款一般5万，存款20万以上要出示证件。开户一定要本人，不可代办。接触现金要唱票，也就是询问客户办理得金额。每次办理业务要一笔一清，不能同时办理两笔。 大致就这些吧。我觉得知道这些就可以唬人了。 前台要做的事就是接待客户办理业务咯，开户销户存款取款转帐汇款等。 你认为还会遇到什么事情呢？ 如果你想知道具体的，或有针对性的，你可以给我的百度发消息。

一、现阶段我行柜面业务分流工作存在的几点问题 1、我行基层网点的大堂经理还有相当一部分兼具其他岗位，对柜面业务分流和前台客户引导带来难度。表现在大堂经理对自身的岗位职责认识不到位，对柜面业务分流工作的实质理解不透彻，不征询、不清楚客户是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，导致柜面业务分流工作的结果不理想。 2、在柜面没有客户排队时，硬性要求客户在自助设备办理业务将会引起客户的反感。表现在部分营业网点在柜面没有其他业务、没有客户排队等待，客户直接到柜面办理业务时，硬性要求引导客户去自助设备办理业务将会引起客户的反感，认为柜员拒办业务，影响我行社会声誉。 3、商业银行管辖分行对基层网点柜面业务分流指标考核具有局限性。表现在要求2万元以下的现金业务、5万元以下的转帐业务到自助设备办理。当前部分客户在办理2万元以下的现金业务时，通常带有零钞，无法在自助设备直接办理；若在柜面办理，就会影响柜面业务分流率考核，特别是受地域影响的营业网点，这种问题表现的更加突出。 二、对现阶段解决柜面业务分流工作问题的几点建议 1、基层网点应该以保证硬件设备齐全为基础，加强配置相应的大堂经理和分流引导人员。应该强调大堂经理和引导人员应该具有较高的、综合的业务素质，必须对我行相关产品和业务知识的掌握比较全面，能够熟练操作电子银行系统，做好自助设备运行的维护管理，对临时的、简单的机器故障能够快速排除。 2 、基层网点应该清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去，应该明确挽留优质客户在柜面办理业务的好处：一则通过柜面办理业务能够增加银行与客户间的沟通机会，准确把握客户资金的来龙去脉；二则降低维护成本，防范客户流失；通过柜面办理业务的同时提供客户维护工作，避免出现他行挖走我行客户的问题。 3、基层网点应该做好柜面服务管理工作。根据营业网点的实际情况，将经过归纳整理的分流话术分发给前台柜员，进行系统的、连续的教育培训；将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容，互相交流服务体会，仔细琢磨服务细节，认真分析服务案例，提高服务质量和服务技巧，确保分流话术得到灵活运用和丰富完善。 4、上级行要将业务分流率作为基层网点绩较考核的一项重要指标，可以促进柜面业务分流工作的开展。但是现阶段的绩效考核体系难以体现分流工作的真实成绩，应该完善分流工作的考核机制，通过对业务分流的指标性、针对性、贡献性进行考核，为提高业务分流率，充分利用我行资源，提高基层网点服务竟争能力和产品竟争能力提供保障。 三、基层网点如何做好柜面业务分流工作 1、加大领导力度，认真领会柜面业务分流工作的重要性和必要性。基层网点应该充分认识新口径对基层网点柜面业务分流工作提出的新挑战；注重政策引导，加强分析研究，探索影响柜面业务分流工作的重点难点，争取将不利因素转化为有利因素；积极引导客户主动清理小额账户，通过利用对小额账户收费的政策扛杆，控制基层网点小额账户总量和增量，有效实现低端客户的分流和分离。 2、加大管理力度，认真落实柜面业务分流工作的制度规定，制定完善柜面业务分流工作的具体措施。基层网点要加强柜面疏导，充分发挥大堂经理的积极作用，要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标的进行分流引导；对小额取现、小额转帐业务，动员客户以折换卡、引导客户使用自助渠道，提高离柜取现、转账业务的分流率。 3、加大宣传力度，引导客户树立新观念、指导客户使用新产品。基层网点应该做好宣传工作，逐步引导、培养客户使用电子银行渠道办理银行业务；强化宣传向导，促进拓户分流，利用网点阵地，发挥广告宣传作用，统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示：“2万元以下取现业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”；做好电子银行业务优惠宣传，积极引导客户选择我行自助设备和电子银行渠道，强化自助存取款设备分布情况宣传，促进柜面业务分流。 4、加大培训力度，提高干部员工做好柜面业务分流工作的主动性和自觉性。基层网点应该加强柜面业务分流培训，营造良好的学习氛围，提高干部员工的学习热情，确保干部员工熟知分流产品和优惠措施；提高分流意识，做好业务指导，在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率；通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务，确保客户用得舒心放心，促使更多的客户开通电子银行，促进柜面业务分流。 5、加大考核力度，完善奖惩措施，提高干部员工做好柜面业务分流工作的使命感和责任感。一是加大自助设备使用率考核力度，提高自助设备的使用效率；二是加大大堂经理分流率考核力度，发挥大堂经理的分流作用；三是对柜面业务分流范围、分流目标、分流考核标准和分流工作要求进行明确规定，为基层网点提高柜面业务分流率，做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。

去银行办业务，感觉谁办的好你感觉舒服就学习他，那就叫做的好！简单

中国人民建设银行关于印发《中国人民建设银行现金出纳柜员制管理办法》（试行）的通知 建设银行各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：《中国人民建设银行现金出纳柜员制管理办法》（试行）已于1995年12月29日经总行第10次行务会议讨论通过。现正式印发你们，并将执行该办法的有关事项通知如下，请各分行遵照执行。一、现金出纳实行柜员制，是我行现金出纳工作适应建设银行向商业银行转轨，提高经营管理和金融服务水平的一项改革。各分行应高度重视，加强领导，积极稳妥地开展这项工作。二、为了适应现金出纳核算电算化的要求，保证款项及时入帐，做到帐款相符，实行出纳柜员制的行，现金出纳核算软件系统主机和端机必须联机。客户交款时，使用一联式交款单（暂以“中国人民建设银行现金交款单”第二联代用，第一联（回单）不填），客户回单（见附式）应由出纳微机打印并加盖银行“现金收讫”章。三、鉴于总行统一出纳核算软件尚未出台，各分行目前自行选用或开发的出纳核算软件必须符合《中国人民建设银行现金出纳制度》和《中国人民建设银行现金出纳柜员制管理办法（试行）》的要求，并由分行计算机部门报总行备案。各分行在执行中的问题，请及时报告总行，以便修订完善。附：中国人民建设银行现金出纳柜员制管理办法（试行）1995年12月29日中国人民建设银行第10次行务会议通过第一章 总 则第一条 为了使现金出纳柜员制工作规范化、制度化，按照《中国人民建设银行出纳制度（试行）》的有关规定，并结合现金出纳柜员制劳动组合的特点和实际情况，制定本办法。第二条 现金出纳柜员制，是指出纳临柜人员独立完成人民币现金收款业务的接柜、凭证审核、现金复点、票币整理、登记帐簿和付款业务的现金领取、凭证审核、登记帐簿、配款、付款等各环节的业务操作，柜员独立承担经济责任的一种劳动组合形式。第二章 申报程序和基本条件第三条 现金出纳柜员实行柜员制，应由经办行根据业务需要提出申请，经地、市级行同意后，报省、自治区、直辖市分行或计划单列市分行批准。第四条 实行现金出纳柜员制的行应具备的条件：（一）现金出纳内部管理较好，管理人员素质较高，财会工作达标；（二）柜台出纳人员，必须有较高的思想觉悟、职业道德，责任心强，熟悉和掌握现金出纳有关规章制度和计算机操作技能，从事临柜工作1年以上，点钞速度达到单项三级能手（含三级）以上标准；（三）现金出纳柜台必须实行核算电算化，点钞机、复点机、伪钞鉴别仪、捆钞机等出纳机具齐全。同时还应安装监控设备，对出纳柜台进行监控；（四）计算机出纳核算软件采用总行统一版本。第三章 岗位设置和岗位责任第五条 实行现金出纳柜员制的行，原则应设出纳主管岗、主机管理岗、收款岗、付款岗或收付合一岗。第六条 出纳主管岗职责：（一）全面负责本行现金出纳工作，制定工作计划和措施，组织落实出纳工作规章制度，完成各项工作任务；（二）组织、调配柜员组合，保证业务正常开展；（三）设置、更换密码，负责高级别业务操作；（四）检查、监督柜员日常现金业务核算，定期或不定期核查柜台尾箱现金，并做好检查记录，确保帐帐、帐款、帐表相符；（五）负责出纳柜台安全工作，及时解决工作中出现的问题，对异常情况深入分析，发现重大问题及时向行领导汇报；（六）负责柜员工作量的考核和岗位津贴的计提、分配；（七）负责对辖属出纳机构的业务检查、指导，搞好出纳业务综合分析，提高管理水平。第七条 主机管理岗职责：（一）负责启动和关闭计算机出纳核算系统；（二）掌握计算机出纳核算系统的运行管理，负责系统的日常管理和维护，协调各端机的操作，保证系统安全运行；（三）认真填写工作日志，发现问题及时解决；（四）负责日终结帐，打印各种帐表，并与各专柜、库房和会计部门核对；（五）负责数据备份，软盘及各种帐表资料的装订、保管。第八条 收款岗职责：（一）按有关制度要求审查客户交款凭证；（二）负责客户交存现金的初点、复点、挑残和保管；（三）负责收入现金真伪鉴别工作；（四）负责登记有关帐簿，保管和使用“现金收讫”章；（五）营业终了，双人装箱，轧结、核对尾箱现金；（六）保管和维护所用出纳机具。第九条 付款岗职责：（一）向业务库领取备付金，办理对外付款业务；（二）审查付款凭证的各项要素和有关人员名章是否齐全，登记有关帐簿；（三）根据付款凭证金额和客户要求的付款面额配款、复点、付款；（四）负责保管和使用“现金付讫”章；（五）营业终了，双人装箱，轧结、核对尾箱现金，办理尾箱入库交接手续；（六）保管和维护所用出纳机具。第十条 收付合一岗职责：收付合一岗位指既办理现金出纳收款业务又办理付款业务的岗位，其职责同收、付款岗位。第四章 操作程序第十一条 收款岗操作程序：（一）收款员将客户交来的现金和交款凭证一并收下，按有关规定审查交款凭证诸要素填写是否齐全，金额大小写是否一致，无误后，凭以收款。（二）收款时，先以手工初点，先点大数后点小数，先点主币后点辅币，先点大额票面后点小额票面，边初点边验钞，并按收入现金券别、张数、金额准确输入出纳微机。（三）将初点扎把后的现金，放入出纳复点机复点，复点无误后在腰条上加盖收款员名章，放入柜（箱）保管。（四）收款中发现交款凭证金额与现金不符，应立即向交款人声明，可按原凭证金额多退少补或由交款人重新填制现金交款凭证，同时登记“客户交款差错登记簿”，由交款人、经办人签章备查；发现假币按规定处理。（五）现金收妥后，打印交款回单（回单格式附后），并在回单上加盖“现金收讫”章和个人名章交客户。交款凭证经内部及时递交会计柜台记帐。（六）中午结数碰库，清点尾箱现金，并与主机结计的“现金收入日记簿”合计数核对，无误后予以记录，收款尾箱入库保管。（七）营业终了，收款员整理尾箱现金，将入库现金和并零现金的券别、张数和金额输入微机，与主机打印的“现金收入日记簿”和“现金收入结数表”核对无误后，成捆现金办理入库手续，不成捆（把）的零散现金并入付款或整点尾箱。第十二条 付款岗操作程序：（一）填制“现金出库票”领取备付金，点捆、卡把、验券别，与出库票核对一致；（二）核对昨日付款尾箱金额，无误后方能对外付款；（三）付款员接到会计柜台内部递交的付款凭证，审查凭证要素内容、会计记帐及复核签章，无误后，按凭证金额和客户提出的券别要求配款；（四）配款时按凭证大写金额逐位配款，同时将金额、券别、张数输入微机复核；（五）确定所配款与凭证金额相符并核对无误后，在付款凭证上加盖“现金付讫”章和个人名章，将现金从大到小逐位向取款人点交清楚，付款凭证退会计柜台；（六）中午结数：清点付款尾箱现金，与主机结计的库存现金核对，无误后予以记录，付款尾箱入库保管；（七）营业终了，付款员整点尾箱现金，与主机打印的“现金付出日记簿”和“现金付出结数表”核对无误后，付款尾箱双人加锁贴封入库保管。第十三条 主机管理岗操作程序：（一）每日营业开始，打开主机及其他辅助设施，启动计算机出纳核算系统，引导系统进入业务处理状态；（二）营业中协调各端机的操作，发现问题及时解决，并做好运行记录；（三）营业终了，汇总结帐，打印“现金收入、付出日记簿”、“现金收入、付出结数表”、“库存现金登记簿”和“现金收付汇总结数表”，分别与收款员、付款员、管库员核对无误后，将库存现金登记簿送会计柜台核对签章；（四）结帐完毕，进行数据备份，关闭主机及其他辅助设施。第十四条 收付合一岗操作程序：收付合一岗柜员办理现金收入、付出业务，比照收款岗、付款岗操作程序办理。第五章 安全管理第十五条 实行现金出纳柜员制后，现金整点、押运、管库和守库仍然执行《中国人民建设银行出纳制度（试行）》及《中国人民建设银行金库管理制度（试行）》的有关规定。第十六条 收款仍要做到空箱上柜。付款柜营业中现金不足支付时，要按规定手续领取，柜台之间不得调剂使用。一笔业务未办完，柜员不得离岗。第十七条 柜员日终办理结帐时，出纳负责人必须在场监督。第十八条 柜员不得携带个人现金、手袋等物品临柜营业。第十九条 在岗柜员不得相互顶班换岗。第二十条 柜员必须严格管理电脑有关钥匙、口令，注意保密；上下班必须坚持签到签退制度，工作时间中途暂离岗位，亦须办理签退，锁好现金尾箱，印章入屉，待回岗后，重新签到，开箱办理业务。第二十一条 出纳负责人必须严格管理计算机出纳核算系统，做好系统口令及有关资料的保管、保密工作；应对柜员进行经常性的检查、监督，特别要加强对尾箱款、库款等关键环节的检查，发现违反操作规程，必须严肃处理。第二十二条 计算机出纳核算系统独立运作后，严禁非故障停机，发生故障要请有关厂家或技术人员及时排除。第二十三条 主机操作员不得兼职管库，不得操作柜台端机，临柜人员不得操作主机。第二十四条 柜员因故离岗，必须严格办理交接手续，出纳负责人监交。第二十五条 出纳柜台的监控设备必须由专人管理，他人不得进入监控室。每日按时开启，营业终了，将录像资料交行内指定的有关部门保管。第六章 岗位责任第二十六条 为提高出纳人员的责任心和风险意识，实行现金出纳柜员制的行，应对出纳人员的工作进行明确分工。营业中，发生长款归公，发生短款自赔；出纳负责人应负相应的管理责任和经济责任。第二十七条 实行现金出纳柜员制，使现金出纳人员所承担的劳动强度和风险责任较过去增大。为了体现多劳多得的原则，调动出纳人员的积极性，对出纳人员应执行相应的专项岗位津贴。岗位津贴按柜台现金收付（不含储蓄等内部收付）工作量0．20元／万元的标准计提。岗位津贴的分配与使用应纳入目标责任津贴核算。第七章 附 则第二十八条 建设银行办理现金出纳业务，实行现金出纳柜员制的，比照本办法执行。总行另有规定的除外。第二十九条 各分行可根据本办法，结合本行出纳工作实际情况，制定实施细则，报总行备案。第三十条 本办法由建设银行总行财会部负责解释，自1996年3月1日起执行。附式：中国人民建设银行现金交款回单年 月 日--------------------------------------------------------------| 交款单位 | |开户银行||------------|----------------------------------|--------|| 款项来源 | |帐 号||----------------------------------------------------------||人民币（大写） ||----------------------------------------------------------|| |100|50|十|五|二|一|五|二|一|五|| 券别 | | | | | | | | | | || | 元 | 元|元|元|元|元|角|角|角|分||------------|------|----|--|--|--|--|--|--|--|--|| 整把券 | | | | | | | | | | ||------------|------|----|--|--|--|--|--|--|--|--|| 零张券 | | | | | | | | | | ||------------|------|----|--|--|--|--|--|--|--|--||没收零张假币| | | | | | | | | | |------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------|此 交|单 款--------------------------|由 单金额（百万元位） |银 位--------------------------|行 作二|一|合计| |盖 记| | |收款银行盖章|章 帐分|分|金额| |后 凭--|--|----|------------|退 证| | | |--|--|----| || | | |--|--|----| || | | |----------------------------收款员：规格：连边长8．5宽17．5厘米（白底印黑色）

你好！我们这儿是大堂经理，或客户经理保管的。客户来了报上帐号（一般都是熟客户了），由经理们给拿的。希望对你有所帮助，望采纳。