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什么叫做项目review 如何驾驭好亚马逊Review?5点揭秘星级算法,7大获评策略

对于亚马逊卖家们来说,Review是Listing里面必须重视的一部分!

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根据研究表明:75%的美国人在亚马逊购物之前都会仔细阅读评论,寻找可靠的产品并激发选择该店铺的购买欲。

其实不论是国内的电商还是跨境电商,我相信大部分的线上的消费者都会根据店铺的Review与星级去判断产品品质的好坏。

那么,想要做好亚马逊,该如何做好Review?怎么更好的获取好评?今天积加ERP小编就给大家分享关于亚马逊Review的星级评分算法知识以及获评策略。记得收藏点赞哟!

一、亚马逊Review星级评分算法

亚马逊Review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加,然后在根据A9算法进行加权平均,最后得出你的星级数字。那么究竟有哪些因素会影响一个Review带来的星级评分呢?

1.Review的买家质量

买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review,会当之无愧的排在最前面。有时候你会发现,即便有些review你点了几十个helpful,但是还是会排在一些review之后,这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

2.有无VP标志

VP(VerifiedPurchase)评论就是亚马逊买家购买产品后,留下的最真实的评价。因此这类买家的评论可信度会更高、更有说服力,占有的权重也是很高的,所以VP评论经常排到前面。没有VP标志的评论(也就是直评),已经没有一点点的权重可言了。

3.Review的年纪

也就是这个Review的留存时间有多长,这会直接影响到这条Review的权重高低。

我们都知道,亚马逊会定期删评,尤其是在每年的两大旺季来临之前。不管你的Review是刷的也好,真的也罢,都有可能被删掉。

所以能长时间留存下来的Review,必定是被A9算法认定为是高质量的Review。这样的Review的权重,可能比你机刷的10条五星好评还要大一些。

4.Review被点赞的数量

一条Review被点击Helpful的数量,被点赞数量多的Review会排到前面。这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。

如果两条Review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面去,但是如果这两天Review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性的差别的话,随便你怎么点Helpful,也不会出现排名上升的情况。

5.Review的评论字数及内容

亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统,一方面可以检测虚假Review,另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以那些趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review,势必在星级评定中占据一些优势。

二、亚马逊评论政策的现状

目前亚马逊评论政策的现状基本上是下面这个5项:

禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论。禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论。禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论。禁止卖家通过向第三方提供报酬来换取评价。限制卖家向客户发送自动电子邮件。

亚马逊允许客户拒收卖家发送的任何不重要的邮件,并且可以自己选择退出亚马逊的电邮收件名单,所以卖家们现在虽然还是可以发送邮件出去,但是以后收到的“无法投递”的通知可能会越来越多,想通过邮件向客户索评也越来越难。

通过积加ERP订单星级追踪,邮件被拒提醒功能,1-5星评论全面匹配订单,邮件回复沟通全程跟踪,业内首研,邮件回复被拒积加系统可知。

需要注意的是,亚马逊非常反感卖家以纯粹索评的口吻向客户发送邮件,比如“如果喜欢我们的产品请留个好评哦”之类的,包含if/then的语句亚马逊都是禁止的。

三、Review获得好评的七大策略

1、向留下正面Feedback的客户发送Review请求

Feedback和Review,买家傻傻分不清楚,相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家,所以卖家们要经常的检查自己的Feedback,以免Review的“卧底”混进来。

这里建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件,对于那些“Review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下Review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。

2、向提供过客户服务的客户索评

如果你跟客户进行了对话(非FeedbackGenius自动回复),并向他们提供了非常周到的客户服务的话,比如回答了他们一些售前相关的产品问题,或者帮他们解决了一些困扰,让他们感到满意,就可以向客户进行索评,相信大部分人都会非常愿意留下好评的,打铁要趁热,求好评也要趁热。

3、产品插页

提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处了,不过千万要切记,不能再产品插页上面出现任何if/then语句,使用产品插页的有效且没啥风险的 *** 就是要求客户注册产品序列号,以获得的延长保修(这样类似的条件,因产品而定),一般人都会注册,你就能获取到客户的邮箱地址,后续就可以给他发送自动电子邮件索评啦~

积加ERP邮件沟通模板,内置多个 *** 邮件沟通模板,不同来信,精准匹配(买家来信、差评跟踪),加入关键词禁用功能,规避违规词汇,保障店铺合规运营。

4、Vine计划

Vn绿标评论在亚马逊Review中的权重更高。由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊,然后由亚马逊将产品免费送给Vine评论员,然后由Vine评论员撰写评论,这类评论带有Vn小绿标。

5、产品赠品和折扣产品

利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量,还能增加获得评论的可能性。

卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价,冲刺短期销量,虽说这种 *** 实在亚马逊政策的边缘疯狂试探,但是严格来说还是属于政策内的,通常这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但多数消费者确实会留下评论。

6、将新品发给电子邮件列表中的客户

卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候,与其将网站购买链接直接发送给他们,不如将亚马逊产品详情页链接发给他们,一来产品会获得初期销售速度,二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能产生满意的客户,留评的几率也就更大。

7、通过ERP系统请求评论

积加ERP的Request Review功能是根据用户设置请求规则、由系统根据规则筛选订单,然后针对亚马逊官方的“Request Review”这一免费功能对被筛选出的订单进行批量且自动的请求评论。此功能是通过亚马逊官方API进行请求,无需安装任何插件,系统定时自动执行。

以上就是积加ERP小编分享的关于亚马逊Review星际评分算法和好评获取策略的内容,希望对大家有帮助!更多行业干货,请关注积加头条号!

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