平报融媒记者蔡文瑶
12月24日，记者获悉，为深化信息化便民服务水平，让群众享受到“群众少跑路、信息多跑路、服务零距离”的优质服务，市人社部门多措并举推进“互联网+调解”服务平台推广使用工作，实现了全市劳动人事争议调解申请的在线提交、网上调解。
按照《关于进一步加强和规范“互联网+调解”服务平台应用工作的通知》，全市劳动人事争议仲裁机构从健全工作机制、加大宣传力度、强化操作培训入手，扎实推进信息化便民服务工作进程。在保障线下调解的同时，大力推进线上调解工作开展，促进信息化技术与调解工作深度融合，以推广使用“互联网+调解”服务平台为抓手，利用市人社局官网、微信公众号等平台大力宣传互联网+调解操作流程，办事群众可通过“全国人社政务服务平台”或登录市人社局官网扫描“网上调解二维码”，就可进入全国“互联网+调解”服务平台，提起劳动人事争议在线调解申请。
其次，专人负责，保证受理率。明确了市、县（市、区）和乡镇（街道）调解仲裁机构专人负责平台的后台服务，之一时间对提交的信息进行受理和分发办理，有效保障办事群众的在线申请及时受理。
同时，定点分配，提高调解成功率。当后台服务人员受理申请后，之一时间分配给当事人所在的基层调解组织，基层调解组织调解员联系当事人进行调解，及时化解矛盾纠纷，实现了劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”。今年以来，全市基础调解组织通过互联网+调解已处理争议案件107起，劳动者足不出户就可实现自身 *** 。
下一步，市人社部门将继续将线上线下“双结合”，充分发挥“线上”调解的方便快捷作用，引导当事人柔性化解矛盾，把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，促进劳动关系和谐稳定。
编辑：程光荣
建立综合性一站式调解平台 互联网调解服务平台使用情况报告
