党的十八大以来，我国金融业发展取得瞩目成就，中国保险业乘金融改革之东风，从高增长迈向高质量发展新阶段。作为保险业的重要组成部分，十年间，银行系保险公司逐渐崛起，而工银安盛人寿保险有限公司（以下简称“工银安盛”）正是这支保险队伍中的佼佼者。

工银安盛人寿举行庆祝建党百年主题党日活动

2012年7月，工银安盛成为国务院批准的商业银行入股保险业的首批试点公司之一。十年来，工银安盛在中国工商银行、法国安盛集团和中国五矿集团等中外股东的大力支持下，抓住中国特色社会主义发展的历史机遇，响应保险业“回归保障本源”的转型要求，锚定“高质量发展”的战略导向，用专注与自信，实现了由小到大、由弱到强的蜕变，走出了一条银行系保险公司创新发展的价值转型道路。

砥砺奋进

跨越式发展显成效

成立十年来，工银安盛的各项经营业绩均取得快速提升，保费收入由成立之初的48亿元提升至466亿元，增长近9倍；资产规模从110亿元增加到2584亿元，跻身行业前列。公司的服务范围持续拓展，已在全国设立19家省级分公司、1家直属中心支公司、72家中心支公司和24家营销服务部，在全国20个省、直辖市、自治区的92个城市开展业务。

与此同时，工银安盛的经营效益也大幅提升。公司在成立后的首个经营年度就实现盈利，十年来累计实现净利润61.89亿元，为股东创造了可分配的经营红利。工银安盛持续增强投资能力建设，投资收益从1.6亿元增长至121亿元，年均增长62%。公司业务品质良好，市场地位持续提升，实现了从行业的中下游位置，跃升成为银行系、合资系保险公司的领军者的蜕变，高质量发展成果逐步凸显。

心系客户

产品和服务齐优化

成立十年来，工银安盛累计服务客户超940万人次，提供赔付近620万人次，总赔付金额超73亿元。公司始终不改“以客户为中心”的初心，精心构建“产品+服务”的一体化解决方案，为客户提供全面的保障。

在保险产品方面，工银安盛不断丰富产品体系，覆盖健康保障、财富管理、养老保障、子女教育多个维度，“鑫系列”和“御系列”产品开行业先河，广受市场认可与客户青睐。

在保险服务方面，工银安盛先后推出“御未来”增值服务、“重疾先赔，大病预赔”组合服务、“线上理赔协办”服务、“七免一捷，材料简化”服务、“住院垫付”服务等一系列特色服务。这些服务有效解决了客户在保险理赔等环节的“急难愁盼”问题，持续优化客户体验。其中，“重疾先赔，大病预赔”服务，打破了客户出院后进行住院费用赔付的传统理赔定式，之一时间为罹患重大疾病的客户提供重疾保险金和医疗资金的双重提前给付支持，切实解决客户筹措资金的燃眉之急；“住院垫付”服务则解决了客户住院期间的费用筹措问题。这些特色服务甫一推出，就赢得了广大客户的欢迎。

2021年3月，中国银保监会办公厅印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指导银行保险机构提高金融服务适老化水平。工银安盛通过在营业网点设置敬老窗口、特殊情况的老年客户由工作人员上门提供线下服务、客户服务热线设置“银发专线”等多项切实措施，积极落实相关精神，精简老年客户办理业务的服务流程，充分营造敬老爱老的服务氛围，满足老年客户多样化的服务需求，切实维护好老年客户群体的合法权益，获得了广大老年客户的认可和好评。

坚守初心

勇担使命为民生

保险资产管理公司作为保险资金的核心管理人，已经成为我国金融市场的重要参与者。工银安盛始终积极响应国家重大战略，通过成立资管子公司，参与投资国电光伏、渝黔公路等一大批民生工程项目，切实支持实体经济；面对重大灾害事件，公司运用保险工具，全力参与到应急保障和社会救助中，收获了社会各界的肯定。

在2020年至今的新冠肺炎疫情防控阻击战中，工银安盛认真贯彻党中央、国务院决策部署及银保监会有关工作要求，在做好自身保险服务的基础上，2020年初为湖北地区疫情防控一线医护人员免费提供每人100万元保额的“护医天使”专属人身保险，用实际行动向白衣天使致以崇高的敬意和亟须的财务救助。2022年上半年，上海等多地疫情出现反复，工银安盛及时向社会公众免费开放“视频医生及线上购药”服务，满足慢性病患者的购药需求，发挥保险的社会“稳定器”作用，体现了一家保险企业的责任与担当。

上海疫情期间，工银安盛志愿者“火线支援”PCR实验室

做一家“温暖”的企业，积极回馈社会，一直是工银安盛秉持的理念。公司创立“爱立方”公益品牌，累计投入120余万元在全国乡村小学援建21座“爱立方”爱心图书室，捐赠书籍六万余册，受益学生超万人。工银安盛还通过各种形式，累计购买国家级贫困县的特色农产品超600万元，交出了一份助力国家脱贫攻坚的高质量答卷。公司先后被主流媒体授予“精准扶贫保险公司”等荣誉奖项，收获了社会各界的赞誉和认可。此外，工银安盛还积极投入文化遗产保护工作，2021年通过向中国敦煌石窟保护研究基金会捐资50万元，保护莫高窟第328号唐代石窟，守护传承中华文化瑰宝，弘扬优秀历史文化。

在成立十周年之际，工银安盛宣布，将今后每年的7月19日，定为“工银安盛人寿公益日”，并联手之一财经公益基金会，共同发起“爱立方”安全教室项目。公司计划在未来3—4年内，在全国援建改造至少十座融入互动式、体验式理念的“爱立方”安全教室，支持国家乡村振兴战略，守护乡村儿童的安全。

学生在工银安盛援建的“爱立方”爱心图书室中阅读

凝聚人心

优秀企业文化增活力

文化是一家企业基业长青的不竭动力。工银安盛人寿的员工来自五湖四海，要成为一流保险公司，除了战略制定、经营管理、机制建设等因素外，通过优秀的企业文化来引领方向，规范行为，凝聚人心，同样十分重要。

工银安盛人寿成立后，制定了简洁有力的“工银安盛，与您同行”品牌标语，形成了以“建设一流保险公司”为愿景，“秉承服务客户，回报股东，成就员工，回馈社会”为理念，深耕保险，帮助人们安享健康、幸福、美满的生活”为使命的企业文化，并以“诚信天下、勇于创新、精诚协作、追求卓越”作为公司的价值理念，将其融入公司日常的经营管理中。2020年，公司又对“以客户为中心”的理念进行了提炼，正式推出了“服务文化”，通过积极向上的企业文化，不断增强企业的凝聚力，使企业充满活力。

工银安盛十分注重风控护航，坚决贯彻稳健合规的经营理念，大力倡导合规经营，对各级员工不断加强合规警示教育，建立健全自身内控体系。将合规文化建设融入经营管理全过程，在公司内培育了良好的合规文化和规则意识，为公司持续健康发展提供了重要保障。

展望前途

高质量发展谱新篇

当前，我国经济长期向好，市场发展提质增效的新格局正在形成。长寿时代与科技进步正深刻改变着人口结构、底层需求与市场格局，也为寿险经营带来新的机遇与挑战。

站在新的起点上，工银安盛将继续围绕“建设国内一流保险公司”的愿景，做一家客户信赖、有价值、有温度的企业。同时，公司将升级战略定位，加快从“健康养老的支付管理者”到“美好生活的生态共建者”的转变，全力构建适应高质量发展的经营模式，聚焦渠道、资管、区域、养老、数字五大核心战略，优化资源配置，健全风险控制，不断开创公司高质量发展的新格局。

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